都說與人交流是一門學問，那這麼學問的深淺我們該如何把握呢

在與客戶交流的同時，如何包裝自己，如何介紹自己的産品，怎麼樣才能加深客戶對我的印象，怎麼樣營造一種輕松的氛圍，讓客戶在不知不覺中拉近與自己的距離。

下面從幾點細節入手，教你怎麼把握客戶的心理。

第一印象決定了你能否在後續的交流中不讓客戶反感，

首先我們要有一個起碼幹淨整潔的儀态，幹淨整潔的形象是對客戶的尊重也是對自己的尊重，試想一位邋裡邋遢的業務員去拜訪你的時候，你會有繼續和他交流下去的欲望嗎，甚至你都不想讓他向你介紹他的産品。

記得我剛做銷售的那會，那年夏天去拜訪一位公司高層，那個時候沒車，隻能坐公車，然後還要走一段路程，到客戶辦公樓下時已是滿頭大汗，在前台登記，接待遞給了我一張紙巾擦汗，我意識到自己的形象不佳，于是就在樓道衛生間洗了洗臉，呆了10分鐘後才去了客戶辦公室。

所以第一印象很重要，尤其是去拜訪重要客戶的時候。

在拜訪新客戶時，首先要介紹自己，自我介紹切忌語速太快，信息不要太多，時間也不能太久，不然客戶的耐心在你還沒來得及介紹産品時都已經沒了。

自我介紹的時間在10秒内最佳，介紹的信息最好隻是自己的簡介，可以提前準備好，比如：您好，xx總，我是xx公司的xx，我們是一家專門做xx的公司。

簡潔明了的自我介紹會讓客戶更快地了解你和你的公司，不快不慢的語速，也會增加客戶聽覺的舒适感。

做完自我介紹後，如果客戶不接話，會有一段空白的尴尬期，這時你可以通過遞交名片或者公司彩頁手冊來化解。

再通過你對客戶公司的了解，來對應的介紹你們可以提供的産品與服務，注意在介紹産品的時候可以适當地使用一些專業詞彙，但是切忌太專業，作為領導這不是他的領域，技術人員才有和你探讨技術的欲望。

在我們介紹完自己的産品和服務後，就到了此次拜訪的重要環節了：探索客戶的需求。

在拜訪之前應該對此次的客戶需求有個大緻的判斷，換句話說你拜訪的客戶至少能用到部分你的産品，你肯定不會傻不愣登的跑到金融公司去推銷鋼材吧，那這篇文章不合适你。

前面講了在介紹自己的産品時不用太專業，讓客戶在最短的時間内知道你是幹什麼的，有哪些東西是他們需要的，進而你可以針對性的詢問客戶需求。

詢問需求的同時，可以順便詢問客戶了解的同行，以及使用過的同行産品，通過這些大概能判斷出客戶需求哪些産品，以及能接受的價格定位，以便你在後期的時候能準确把握定價。

前期的鋪墊就是為了後期報價的準确性，這很重要。

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下一篇我們講與客戶交流時的肢體動作，以及尴尬期的化解。