大河報記者 李帥

8月19日，鄭州市民劉先生向大河報新聞熱線0371—96211反映，稱他是7月20日買的平安車險，之後愛車被水淹了，直到22日他才打通保險公司理賠電話，保險公司也受理了。可近一個月過去後，保險公司突然說7月20日以後買的車險賠付不了，他覺得很不合理，如果理賠不了的話，為啥買保險時不說，報保險時也不說，等了一個月才說。

那麼，這到底是怎麼回事呢？

劉先生說，7月20日，他在外地出差。當他得知鄭州暴雨越下越大後，便想起自己的愛車商業險還沒有買，于是他就立即聯系平安車險，通過網絡給愛車買了一份三千多元的商業險。由于暴雨後的通訊問題，直到22日，他才通過朋友确定自己愛車也被水淹了，他就趕忙聯系保險公司報保險，保險公司當時也受理了。

“我的車淹的應該不嚴重，因為當時保險公司安排過去的人，是在檢查車輛後，直接把車開到4S店的。”劉先生說，他前幾天還去4S店看過自己的愛車，車内的座椅都被拆了，他也看不出什麼問題，愛車也一直在等待維修。其間，他還多次聯系保險公司催促定損，可一直沒有人理他。讓他沒想到的是，當保險公司有人理他時，卻說他的愛車保險賠付不了。

“平安車險是今天上午給我的打電話，說我是7月20日買的保險，針對7月20日以後買的保險，他們公司都不賠。”劉先生說，保險公司跟他聯系的工作人員，還問他是什麼意見，還讓他簽一份協議，其他的什麼也不說，也沒有給個合理解釋。

“我覺得是保險公司賠的太多了，找理由不想賠，但我理解的是，我買車險的時候，保險公司就應該告知我，而不是把錢收了，等了快一個月才說。”劉先生說，哪怕是保險公司在拖車時，告訴他也可以，但是保險公司什麼也沒說，明顯是在坑他，涉嫌欺騙消費者。他現在的唯一訴求，是希望保險公司給他正常理賠。

根據劉先生提供的電子保單中，記者看到，該保單是在7月20日17時40分确認收費，投保險别為機動車損失保險、機動車第三者責任保險，以及增值服務，保險費合計為3194.86元，保險期為2021年7月21日零時至2022年7月20日24時，保單上還蓋有中國平安财産保險股份有限公司保單專用章。同時，記者通過網絡查詢，在7月21日零時25分、40分，鄭州氣象部門和省氣象部門還在發布暴雨紅色預警。

既然，劉先生确實交納了保險費用，保單上也顯示确認收到費用。

那麼，與劉先生聯系平安車險工作人員為何會說7月20日買的保險都不賠呢？

8月19日下午3時許，記者通過中國平安客服電話，輾轉聯系上了劉先生的理賠專員一黃姓工作人員。這位黃姓工作人員表示，針對劉先生的理賠問題，他們公司調查崗好像正在跟蹤，稍後他們領導會給記者回複。

下午5時，記者接到平安車險鄭州公司一王姓相關工作人員的電話。這位王姓工作人員說，他們現在還在核實，因為劉先生買保險和出險的日期比較相近，不排除會有一種情況，20号車被水淹了，21号買個保險，雖然不一定是這種情況，但他們需要核實，核實後會馬上給劉先生回複，而且劉先生的車已經定過車損。

至于什麼時候能完成核實，該王姓相關工作人員說，他們會把所有情況弄清楚後，第一時間給客戶和記者回複，預計近兩天就會有個結果，争取在周日之前把事情敲定。

此外，針對劉先生所遇到的情況，記者還咨詢了河南春屹律師事務所主任張少春律師。張律師分析認為，雙方之間存在保險服務合同關系，車主繳納保險費，在出現理賠事件後，保險公司就應當依法、按約定進行理賠，如無故拒絕，即構成違約。

至于雙方争議的投保日期剛好是7月20日鄭州暴雨第一天的問題，張律師認為，保險公司既然已經收取車主保費并出具保單，說明雙方經自願協商達成一緻，均應當按合同約定執行，除非保險公司有足夠的證據證明車主有故意隐瞞事實，或其他欺詐等違法行為，否則保險公司就應當及時理賠。

來源：大河報豫視頻 編輯：李利