crm客戶關系管理系統包含哪些功能-tft每日頭條

客戶關系管理系統（CRM）是以實現企業以客戶為中心的理念為目的，運用先進的管理思想和各種技術對客戶數據信息進行管理的一種信息系統。客戶關系管理系統對企業營銷時與客戶發生的交互行為中所産生的信息進行記錄、分析和管理。客戶關系管理系統的建立是為了使企業更進一步了解客戶、滿足客戶的需求，與客戶建立長期穩定的關系。客戶關系管理系統本質上是一套計算機化的網絡系統軟件。是企業成功實施客戶關系管理的技術保障。

客戶管理系統具有綜合性、智能化、安全性、集成性等特點。

crm客戶關系管理系統包含哪些功能（客戶關系管理系統）1

同時，對于不同崗位，CRM也能夠提供不同維度的工作管理。比如：

1、一般員工通過使用CRM，能夠對客戶需求及其開展變化進展合理的跟進及反響；通過跟進管理，可以随時随地清楚掌握手頭上客戶狀态；通過日程管理提高工作效率；通過在一個軟件内彙總所有銷售資料，不用擔心信息遺失；通過信息共享協調部門間配合協作，按時保質提供客戶滿意的産品與效勞；

2、管理者能夠通過CRM了解到下屬的工作内容、過程及結果，工作思路及方法。評估下屬工作能力，發現優勢長處及存在問題與缺乏；發現管理流程或業務流程中存在的問題或疏漏。進而對優勢長處推而廣之，問題缺乏查漏補缺，即保持團隊活力，又改善業務流程，不斷增強組織對客戶的整體反響能力。可以總結多個銷售成功案例，沉澱經驗，打造銷售冠軍團隊。

3、領導者通過CRM提供的各種統計報表，将系統中的客戶信息，需求信息，市場信息，産品信息，渠道信息，競争對手信息，價格及銷量信息，供給商信息，客戶效勞及投訴信息等進展詳細分析，從而了解客戶市場需求變化及趨勢，企業産品或效勞的市場反響，企業所處的競争環境等重要信息，以供決策。

CRM絕不是一個部門使用的軟件，它能夠實現信息共享，打破信息孤島，讓多部門協同作業。如成功簽約的客戶資料可以流轉到售後部門，售後人員可以直接查看客戶的購買資料。生産部門可以查看售後反饋，總結開發經驗，不斷優化産品。CRM能夠使各部門串聯，避免企業頻繁開會，節約更多時間用在該做的事情上，也能夠有效避免溝通不順暢造成的企業資源浪費。

精誠CRM是一款融合了銷售、項目、成本、售後管理于一體的企業流程性管理軟件。正面向各行業提供免費的不限用戶、不限時長試用活動，趕快聯系小編了解更多詳情吧。