今年夏天,南方汛情嚴重,安徽霍邱一線抗洪人員沈先生在大堤巡湖時,手機欠費停機。平常而言,這隻是一件小事,但當時他僅一個人在執行巡堤任務,如果突發緊急汛情而不能及時與他人聯系,後果将不堪設想。情急之下,沈先生求助了中國聯通客服。客服代表查詢到沈先生當月已使用過緊急開機特權,但考慮到防汛工作的緊要性,當即用自己的手機給沈先生充了話費,保證了沈先生防汛工作的通訊暢通。

事後,沈先生特意打電話給中國聯通,尋找并感謝這位客服代表。整個事件被報道後,網友們不僅紛紛為這位客服代表點贊,也對中國聯通的“緊急開機”服務給予了充分肯定。目前,這項服務已成為中國聯通“星享計劃”中的系列承諾之一。

為美好生活賦能,“星享計劃”貼心備至

今年8月,中國聯通面向廣大四五星用戶推出了“星享計劃”,除“緊急開機”外,還包括了熱線極速響應、生日專屬權益、專家坐席、優惠購機和免費補換卡等一系列服務承諾。每項承諾,都代表着中國聯通對用戶的誠意回饋和關心。

熱線極速響應服務,7*24小時在線開放,并能直接接入人工服務;生日專屬權益,會在用戶生日當月,送出1000獎勵積分、專屬生日祝福視頻、個性化星享禮包等多項定制關懷權益,讓你倍感寵愛有加;中國聯通旗艦廳還設有專家(VIP)坐席,可迅速解決四五星客戶的需求。此外,“星享計劃”還打造了優惠購機服務,即智能終端的優惠購和稀缺智能終端的優先購買,目前,針對最新iPhone 12系列和iwatch S6的優惠購機服務均已上線!

堅持用心服務,讓更多的平凡變成不凡

用戶的滿意是中國聯通堅持用心服務的最大動力。自“星享計劃”上線以來,像沈先生一樣的暖心案例比比皆是,中國聯通始終堅持切身為用戶着想,用心為客戶解決問題,其服務質量備受好評。

一位廣東用戶的妻子在醫院待産,因手機停機無法聯系家人,深夜又不方便去營業廳繳費,便向聯通客服求助。客服代表在了解情況後,立即為這位星級用戶辦理了緊急開機業務。事後,該用戶向客服表示感謝,還将女兒的小名取為他當時所用的聯通套餐名稱:小冰激淋。

一位浙江的用戶平時工作忙,想買iPhone12 pro max卻沒有時間排隊搶購,他通過“中國聯通客服”微信公衆号四五星用戶專區的購機優惠服務,不僅以專屬的優惠價,優先買到了心儀款手機,在開箱時,還意外收獲了一封來自聯通的祝福信。該用戶對此次服務非常滿意,并在社交圈裡曬圖,分享給自己的朋友們。

還有前段時間刷屏的“女孩因加班崩潰大哭”的視頻,聯通的生日祝福成為了很多和這位女孩一樣的用戶在陌生城市奮鬥時的溫暖慰藉......

中國聯通“星享計劃”是中國聯通給予四五星級用戶的一份溫暖回饋,也是中國聯通聆聽用戶聲音、服務用戶需求、提升用戶體驗的實際行動之一。在數字化、智能化的新未來,中國聯通還将持續與用戶“通信、通心”,以智慧科技為用戶打造差異化匠心服務,為美好生活而賦能!