新海南客戶端、南海網、南國都市報9月20日消息（記者 蒙健 文/圖）今年3月份，海口市民黃女士以4750元的價格購買了一台戴爾筆記本電腦，使用後不久，頻繁出現花屏、死機等情況，黃女士多次将電腦送去檢修處理，但問題遲遲未得到解決，于是要求退款。9月20日，海口市市場監督管理局美蘭分局海府市場監管所介入協調後，電腦銷售商表示，針對顧客退貨要求，隻能向廠家申請後答複。

黃女士稱其新買不到半年的電腦經常出現花屏死機的情況。記者蒙健攝

據黃女士介紹，今年3月31日，她在海口DC電腦城内二樓的海口盈合科技有限公司，以4750元的價格購買了一台型号為Inspiron 13 5310的戴爾筆記本電腦。“我購買這台筆記本電腦主要是為了平時處理單位的一些文件材料。”黃女士告訴記者，使用了一個月後，4月29日電腦開機後出現花屏，她将電腦送修，商家反饋為系統問題。

“此後電腦數次出現花屏死機等問題，為排除電腦故障原因，5月29日我帶着電腦找到了銷售商，商家将電腦送至官方售後進行檢測。”黃女士稱，銷售商答複說，經官方售後檢測後，電腦無硬件問題，仍舊是系統的問題。6月12日，電腦又出現同樣的情況，銷售商仍稱是系統問題，進行升級更換即可。

黃女士稱，新買的電腦反反複複出現同樣的問題，系統也不斷裝卸，直至9月12日，電腦出現了無法正常啟動、開關機的情況。商家再次将電腦送至官方售後進行檢測，而這次檢測結果答複為電腦存在硬件問題，需要更換主闆。

因多次送修電腦仍出現故障無法正常使用，黃女士認為，根據我國的《微型計算機商品修理更換退貨責任規定》，筆記本微型機整機三包有效期為1年，主要部件三包有效期2年。而她購買的戴爾筆記本電腦，尚處于三包有效期内。對此，黃女士多次與銷售商家協商，要求退貨，但商家均予以拒絕，不退不換。

海口市市場監督管理局美蘭分局工作人員就黃女士反映的情況組織雙方協商。記者蒙健攝

9月20日，黃女士将自己的遭遇向記者進行了反映，并向海口市12345政府服務熱線進行了反映。當天上午，在記者的陪同下，黃女士與海口市市場監督管理局美蘭分局海府市場監管所工作人員，來到了海口DC電腦城内二樓的戴爾銷售商——海口盈合科技有限公司了解情況。

據該公司負責人張先生介紹，此前黃女士将電腦送到店内後，他們也積極解決，根據其反映的情況，将電腦送至戴爾售後維修點檢測，但檢測電腦沒有任何硬件問題，主要還是系統或軟件問題，導緻電腦出現花屏黑屏等情況。

“直至9月12日，黃女士的電腦無法正常開機後，我們第一時間送檢，得知是主闆出現了問題。”張先生稱，廠家的保修政策是兩年内免費更換問題部件，對于黃女士的情況，下一步會對電腦進行免費更換主闆。針對黃女士的訴求，張先生表示，如果售後點檢測電腦沒問題的話，廠家是無法進行換機或是退貨。

經海口市市場監督管理局美蘭分局海府市場監管所工作人員的協調後，張先生稱，後期公司将根據黃女士目前筆記本短時間内出現的情況，以及提交的訴求進行申請，轉交給生産廠家。他表示，隻能盡量為黃女士進行申請，看後期廠家的意見後，待進一步協商處理。