街道為民辦實事解民憂?來源：人民網－上海頻道人民網“領導留言闆”有這樣兩條留言：一條是讨要工作一天的薪水，另一條則是希望緩解早晚高峰交通堵塞問題看似一個微不足道，一個“老大難”問題，相關部門能否受理并及時處置？，今天小編就來說說關于街道為民辦實事解民憂?下面更多詳細答案一起來看看吧!

街道為民辦實事解民憂

來源：人民網－上海頻道

人民網“領導留言闆”有這樣兩條留言：一條是讨要工作一天的薪水，另一條則是希望緩解早晚高峰交通堵塞問題。看似一個微不足道，一個“老大難”問題，相關部門能否受理并及時處置？

民生利益無小事，每一條留言的背後，都是一顆顆充滿期盼的民心。根據人民網“領導留言闆”發布的2022年上半年數據報告顯示，有31.9萬件群衆留言得到了各級領導幹部回應。

近日，記者走訪上海市嘉定區已辦結讨要一天工資和緩解交通堵塞兩個案例的辦理單位，記錄他們辦理留言的過程，通過尋找、剖析問題解決的路徑，進一步推動基層治理體系和治理能力現代化的提升。

“案結事了、群衆滿意是我們辦件的追求”

網友留言和受理單位回複截圖

2022年6月18日，一網友在人民網“領導留言闆”留言，希望讨回一天的工資。

該網友在留言中提到，其在某招聘網站浏覽到，一家網絡科技公司招聘工作人員，便于2月28日面試入職，當天未簽合同。工作一天後，該網友辭職。公司負責人曾承諾可以在次月15号領薪水，後因公司更名，無法聯系。

嘉定區馬陸鎮信訪辦主任謝玉蘭表示，收到該交辦件後，依據職責範圍，鎮信訪辦将交辦件轉送至負責勞動保障範疇的馬陸鎮社區事務受理中心(以下簡稱“中心”)處理。

“中心收到交辦件後，立即啟動了辦件機制。”謝玉蘭說，中心在聯系該網友核查反映情況後，發現整個案件處理存在兩大難題：一是網友聯系不上該科技公司，也無法提供該公司相關負責人的聯系方式；二是依法調解的問題，需要向雙方釋法說明。

7月4日，根據該網友提供的公司地址，中心工作人員通過上門辦件的方式，到該公司進行了現場溝通。辦理過程中，中心與法律顧問充分分析情況，依據《勞動合同法》給予勞動争議調解。最終，在雙方認同的情況下，該公司負責人當場向該網友轉賬了2月28日的工資。該事件得到圓滿解決。

“我們在處理人民網‘領導留言闆’交辦件時，主要的流程有受理、轉送、辦理、答複四個環節。”謝玉蘭指出，如受理環節，自收到交辦件當天進行受理。在轉送環節，一般于當天轉送有權處理部門和單位，并告知辦理答複的時限。在辦理答複環節，簡單事項于5日内、複雜事項于15日内将辦理答複上報區信訪辦審核并答複留言人。

“在辦件全過程中，我們注重首問責任、領導閱批、分類處理、案結事了、群衆滿意。”謝玉蘭表示，案結事了，就是要摸清楚情況，事情要了結，群衆滿意，就是涉案涉事的多方對辦件過程和結果要表示滿意。

據統計，今年1月至7月，嘉定區馬陸鎮共處理各類信訪件526件，處理人民網“領導留言闆”轉辦件21件，按期辦結率達到了100%。群衆滿意度在全區各街鎮中名列前茅。

“要确保事事有回音、件件有落實”

網友留言和受理單位回複截圖

2021年3月，網友黃女士在人民網“領導留言闆”留言反映，嘉定區勝竹路、平城路早晚高峰期交通擁堵，要求采取措施。

區交通委經現場調查發現，勝竹路和平城路為嘉定老城區北部地區東西向骨幹道路，沿線分布着較多學校、企事業單位、居住小區，以及軌交11号線城北路站等交通樞紐，早晚高峰期交通擁堵比較嚴重。

“在收到該留言件時，我們科室正在進行緩擁堵的項目研究。”嘉定區交通委建設科科員丁吳斌表示，結合該網友提到的勝竹路、平城路擁堵的情況，區交通委委托區交警部門及同濟大學将該點位納入項目研究。

“老大難”問題如何破解？根據調研結果，區交通委制定了《嘉定城區道路交通擁堵改善實施方案》，提出了圍繞嘉定新城主城區“一點一片五線”共30個道路擁堵節點，采取了79項改造措施。原計劃在2022年6月底前完成。

“受疫情影響，工程類措施将于今年年底完成全部改造工作。”區交通委采取的措施分為兩大類，即管理措施及工程措施。丁吳斌表示，目前已完成交通标志、标線等交通組織調整39項管理措施。

2021年底，嘉定區交通委曾委托同濟大學做過相關效果評估。其中，一些交叉口的通行能力提升了15%左右，基本達到了預期效果。

此外，嘉定區計劃在“十四五”期間儲備實施滬嘉高速擡升，打通區域連接斷點，緩解主城區交通擁堵。儲備實施樹屏路，分流勝竹路交通擁堵等；打通陳家山路，完善老城區北部路網，分流城北路交通擁堵；拓寬勝竹路道路，提升勝竹路通行效率。

博樂路墅溝路路口。嘉定區交通委供圖

為确保事事有回音、件件有落實，嘉定區交通委安全監管科(信訪辦)副科長王林表示，自2019年區交通委成立以來，制定了比較完整、詳細的信訪工作機制。由委信訪辦做好“前道”分級分類的派單處置和“後道”的答複規範性的審核把關；中間環節則交給專業的業務科室和單位來處置，确保具體業務能夠落實到位，市民訴求能得到最大解決。

嘉定區交通委為進一步做好市民訴求的工作，領導高度重視，對每一件人民網“領導留言闆”留言件，都由委主要領導、分管領導來确定處理業務科室單位，對處置答複的結果主要領導、分管領導進行多級“審閱”，真真切切把市民的訴求“記在心上”，盡可能解決市民的訴求，提升市民的滿意度。

王林表示，人民網“領導留言闆”是一面鏡子，能照出工作業績，也能照出工作不足。“對市民反饋的答複處置滿意結果，我們都會及時跟進，耐心細緻做好相關解釋說明工作。我們的一切措施都是為了積極推進問題解決，及時回應群衆關切，提升群衆的滿意度。”王林表示，為了能夠及時處置信訪件，委信訪辦還成立了針對疑難雜症的研究工作小組，對市民的訴求及時進行梳理、分析，提出相應的建議，進而更有序有效解決市民的訴求。