冰箱電腦闆壞了找廠家怎麼理賠-tft每日頭條

　　2月18日，市消保委公益律師莫煦冰走進《海波熱線》特别節目，與海波老師強強互動，現場接聽消費者咨詢投訴、普及消費維權法律知識。

　　冰箱電腦闆壞了找廠家怎麼理賠（2萬8千元的電腦故障不斷）(1)

　　節目中，有消費者反映：

　　去年9月花了28000元購買了一台戴爾外星人台式電腦，買來一周就一直死機，工程師上門查看也無法查明原因，10月給消費者更換了一台電腦。沒想到新換的電腦在今年大年初一顯示屏又不亮了，2月7日客服電話終于通了，承諾五個工作日内安排工程師上門更換顯卡，期間消費者多次通過官方微信客服報修，至今仍無人處理。

　　對此，莫律師指出：

　　首先，消費者應知曉《消費者權益保護法》三十九條規定的幾種維權途徑（例如：與經營者協商和解、請求消保委組織調解、向有關行政部門投訴、依協議提請仲裁機構仲裁以及向人民法院提起訴訟）；

　　其次，經營者拖延推诿的做法是怠于承擔售後服務責任的表現，媒體輿論監督及網絡交易平台介入希望能敦促品牌方積極回應消費者訴求；

　　此外，消費者如果系通過網絡交易平台購買産品或服務的，網絡交易平台有義務協助消費者處理，如果網絡交易平台提供者明知或者應知銷售者或者服務者利用其平台侵害消費者合法權益，未采取必要措施的，依法與該銷售者或者服務者承擔連帶責任。

　　同時，莫律師還對《微型計算機商品修理更換退貨責任規定》中的電腦三包規定作了詳細解讀，告訴消費者如果在整機三包有效期内，經兩次修理仍不能正常使用的，憑修理者提供的修理記錄，銷售者應負責免費為消費者調換同型号同規格的産品。

　　需要注意的是, 整機換貨後的三包有效期自換貨之日起重新計算。

　　節目播出後，莫律師也表達了她的感想：這種形式蠻好的，可以為聽衆解決實際問題，同時也可以幫助消費者和商家之間建立便捷有效的溝通渠道。在雙方有溝通意願前提條件，各方連線溝通，可以找出真正導緻雙方産生消費糾紛的環節，從而有效解決。

　　冰箱電腦闆壞了找廠家怎麼理賠（2萬8千元的電腦故障不斷）(2)

　　上海市消保委聯手上海新聞廣播《海波熱線》于每周五推出特别節目。市消保委委員、法律專家、監管部門将陸續走進直播間，接聽市民來電，剖析典型案例，助力化解消費疑難，引導科學理性消費。

　　公益律師簡介

　　冰箱電腦闆壞了找廠家怎麼理賠（2萬8千元的電腦故障不斷）(3)

　　莫煦冰，上海市消保委公益律師，上海市東方劍橋律師事務所專職律師，上海市徐彙區政府兼職法律顧問，上海市女律師聯誼會“巾帼律師普法行動講師團”的志願講師。