公衆形象
所謂企業形象就是指企業文化的綜合反映和外部表現，是企業通過自己的行為、産品、服務在社會公衆心目中繪制的圖景和造型，是公衆以其直觀感受對企業作出的人為看法和評價。所謂公衆是指具有共同特征的，對一個組織的目标和發展具有現實和潛在的利益關系，且具有影響力的個人、群體和組織。公衆形象是品牌戰略的重要組成部分。
企業的公衆形象最直接的感受是企業内部從業人員。員工對其工作環境，勞動薪酬，發展空間，人格待遇等方方面面都會作出直接的感受。企業得到員工的認可，員工就會積極投入工作，提高生産效率，服從科學管理，同時也為企業在圈内口口相傳，有利于人才的招聘和穩定。企業通過所提供的商品或服務，得到消費者的認可，就能提高企業的知名度，提高經營業績，使企業的基礎得以長期的穩定。
企業的公衆形象，企業立足于誠信和公平，公衆基于實惠和滿足。如果把品牌的建設理解為成功的營銷和廣告的投入，那麼這樣的品牌沒有生命力。成如登，敗如崩。蒙牛集團就是最好的一個案例。2005年，蒙牛公司看中超級女聲，投入上億元，促使酸酸乳一舉成名，獲得豐厚的市場回報，年銷售額貢獻了30來億。蒙牛的營銷一度傳為佳話。但蒙牛特侖蘇OMP事件卻讓蒙牛墜入泥潭。高額的營銷投入，虛假的宣傳，終将失信于民。企業的社會責任也絕非标哥那樣高調的慈善。科學管理，節省成本，為消費者提供質優價廉的商品才是企業的基本社會責任。
公衆形象表面上好 象是企業品牌的代名詞，其實有本質的區别。品牌戰略是全局戰術的總和，公衆形象僅是對外戰術的一部分。品牌建設需要合理的營銷，适度的包裝，正面引導及領導層的立信和人格無不重要，沒有真實的、深厚的社會積累，不能成就真正的民族品牌。這是一項綜合的系統工程，需要智慧來平衡。
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