來源：【華聲在線】

(環境優美的廣州南站。通訊員 戴鳴 攝)

華聲在線7月11日訊(實習生 田婧 記者 龍騰)廣州南站位于京廣高鐵最南端，2010年1月30日正式投入使用，站房建設總面積約為48.6萬平方米，可同時容納6.5萬名旅客候車，先後獲得“全國文明單位”等榮譽。日前，“發現最美鐵路•感受京廣加速度”大型網宣采訪活動采訪團走進廣州南站，探尋其“為民服務顯擔當”的小細節。

(引導旅客進站乘車。通訊員 戴鳴 攝)

“進站乘車非常方便”

走進廣州南站2号售票大廳，隻見“售票明星”王雪雯臉上挂着熱情的微笑。“您好，請問辦理什麼業務?”“謝謝，歡迎下次光臨!”一天下來，她要說近千次“十字文明用語”，但她樂此不疲、從未厭煩。

“現在不僅售票員服務态度好多了，售退票也非常方便了。”經常在廣州南站乘車的黃先生反映，幾年前買票在一個窗口，退票在另外一個窗口，要來回排2次隊。現在，售退改業務一窗辦理，真是越來越方便了。

從文明服務到便捷服務，廣州南站堅持以旅客為中心，全面提升服務功能。

在大力改善旅客車票業務辦理體驗的同時，廣州南站加大客運提質升級，全力做好冷暖、除臭、供水、保潔、照明五項基本工程以及“亮化、美化、綠化”工程，營造幹淨整潔、溫馨舒适的候乘環境。

加快推進“暢通工程”建設，不斷縮短旅客排隊進站時間。“進站乘車非常方便!我以前有次趕車時帶着小孩走的急客專用通道，10多分鐘就坐上了車。”去武漢出差的徐女士對現在進站乘車體驗很是滿意。

今年以來，廣州南站正進一步對換乘區綜合服務功能進行改造升級，旅客乘車體驗将變得更加美好。

(耐心回複旅客咨詢。通訊員 戴鳴 攝)

“這裡是我們的溫馨港灣”

“我的東西丢了，怎麼辦!”張先生正滿臉焦急地向廣州南站“初心服務崗”工作人員侯钰婷、陳儀婷尋求幫助。按照張先生的行動軌迹，經過多番尋找，她們終于在候車室一角找到了遺失的CT片。

“謝謝你們，這是帶回去給醫生看病的，你們救了我!”張先生連聲道謝。

翻開廣州南站“初心服務崗”工作日記，像這樣的溫馨服務故事每天都在發生。服務崗成立8年以來，26名青年女職工，圍繞解決旅客出行“急、愁、盼”的問題，推廣“幫在最急處、扶在最愁處，務在最盼處”的“三處”服務工作法，全方位打造微博、微信、電話以及12306網上預約服務平台，每天不間斷地服務有需要幫助的重點旅客，平均每年幫助重點旅客2.2萬人次，有些旅客還成了工作人員的“知心好朋友”。

為讓更多重點旅客得到細緻溫馨的照顧，廣州南站在候車室設置了老人候車專區、愛心候車專區、軍人候車區。老年候車專區，旅客隻需要在座位上拿起電話，一鍵就能聯系到“初心服務崗”工作人員。一位湖北籍旅客程先生留言簿上寫道：“‘初心服務崗’很貼心，是我們旅客的溫馨港灣。”

(口罩免費領取。通訊員 戴鳴 攝)

科技賦能體驗更美好

“我媽媽沒坐過高鐵，行李也多，可以讓我送她進站嗎?”

“您掃下那邊的二維碼，填寫下相關信息，就可以了。”廣州南站實名制驗證工作人員熱情耐心地向周先生介紹了廣州南站智慧服務小程序中的“便捷送站”功能。

“掃碼申請、送完核銷”——這一舉措，徹底解決了急需進站送車旅客的一大難題。

此外，廣州南站聯合地方管委會、科技公司共同打造了“智慧廣州南站”微信小程序，建立室内導航、智慧停車、交通查詢等系統，旅客使用手機掃碼關注就能輕松獲取信息，精準實現找人、找車、找地方，在站場内不再迷失方向。

為保障旅客安全健康出行，廣州南站還在各進出站口、候車室等區域設置了37台智能免費口罩機，供旅客免費掃碼領取使用。口罩機設立以來至今，已為旅客提供免費口罩80餘萬個。

“隻有想不到，沒有做不到。真誠的說一聲謝謝，智慧廣州南站，你讓我們旅客出行體驗更加美好!”一位旅客在朋友圈的這句贊美，也是廣州南站砥砺奮進、超越自我的動力。

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