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河北定制類智慧社區發展趨勢

定位三線城市 牽起地頭餐桌

邢台到家：深耕社區搏未來

——化危為機的河北企業樣本解析④

一場疫情激活線上新經濟，也讓社區生鮮電商站在了聚光燈下。我省一家社區生鮮電商平台立足本地，搶抓“疫”外之機，在三線城市拓開市場。

這便是邢台到家。

在疫情防控期間，該平台以線上線下相結合的服務方式，拓展電商消費場景，一線牽起田間地頭和百姓餐桌，将新鮮果蔬送入千家萬戶，讓新型消費在本地興起。

線上線下同時擴容，單店日銷萬元以上

1月25日，大年初一。張燈結彩的街道上，沒有人來人往，沒有車水馬龍。

在邢台市冶金西生活區一處略顯局促的二層小樓内，邢台到家創始人張瑞與其他4位部門負責人眉頭緊鎖，他們在為保障疫情防控期間公司的正常服務商議方案。

邢台到家是一個社區生鮮電商平台，在提供秒殺、團購、到家等線上服務之外，還在邢台市區大型社區内經營着9家門店。按照計劃，企業在大年初一到初四休整四天，初五正式開門營業。

此時，人口流動受到阻滞，傳統生鮮零售受到沖擊。管理層意識到，複業準備必須提前。但是，物資渠道是否通暢？人員可否安全返崗？無接觸配送能否上線？

貨物儲備足，但運不出。由于各地采取疫情防控措施，多個種植基地運輸通道受阻。

員工想上班，但出不去。對30多位員工進行摸底後發現，一部分員工無法如期複工。防疫物資緊缺，又為複工增添了難題。

一下午的電話溝通後，夜幕降臨，但他們的心卻漸漸明朗起來——

邢台市商務局協調交通部門開通綠色通道，保障民生物資運輸；橋西區科工局工作人員連夜送來口罩、測溫槍，為企業解了燃眉之急。企業技術部門立即複工，加班加點為小程序完善無接觸配送功能。

接下來的兩天，由于司機無法返崗，包括張瑞在内的3位管理人員分别開着3輛大貨車前往種植基地。拉貨、卸貨、分揀……已經返崗的10餘名員工及管理層馬不停蹄。分揀時，他們還把各式菜品組合成不同的套餐，或将菜品稱重後碼好堆放，為實施無接觸配送做好準備。

1月29日，邢台到家正式複業，到店購買、線上訂購、電話預約等多種方式同時開放。當天上午，所有貨品銷售一空。而在往常，這樣的貨量至少需要2天才能售完。

招新人，開新店！邢台到家可不想錯過這大好商機。

2月17日，邢台到家在現代城小區開辦了春節後的首家新店。此後5天，新店數量增加了10家，線上配送範圍也拓展至新店附近的多個社區，新增服務人群超過8萬人。

疫情防控期間，邢台到家線上注冊用戶從5.5萬人增至10.3萬人，線上訂單量從日均300單增至5000單，線上銷售占比超過30%。單店日均銷售額達到1萬元以上，銷售額較疫情發生前增加了10倍以上。

深入社區精細運營，下沉市場降本增效

天上掉下來投資者！

4月9日，一家北京的投資公司打來電話，向張瑞了解企業的經營狀況。經過短短幾分鐘溝通，對方便确定入局。兩天後，雙方簽署合作協議，該投資公司将向邢台到家分批分期注資600萬元。

原來，該公司已經完成對邢台到家的各項調研。他們認為，生鮮電商行業的下沉市場是未來方向，精細化深耕社區是發展趨勢，而邢台到家有望在該領域勝出。

緻力于打造線上線下生鮮服務平台的邢台到家，終于獲得資本和市場的青睐。

2016年，從事互聯網行業多年的張瑞看準了本地社區電商的機遇，認定高頻次消費的生鮮産品是最佳入口。彼時，生鮮電商巨頭在一二線城市攻城略地，三線城市仍處藍海。依托自身技術優勢，建立邢台到家的計劃迅速實施。

在前置倉、社區拼團、第三方線上平台等多種生鮮電商模式中，邢台到家選擇了模式最“重”的一種——建立線下門店和線上平台，支持到家和到店兩種模式，做“社區内的O2O菜場”。

一種新模式要想撬動既有市場，并非易事。由于生鮮消費具有更強的即時性與便捷性，線上轉化率始終不高，傳統農貿市場和大型商超更受消費者歡迎。

張瑞沒有放棄。3年多時間，投入500餘萬元，邢台到家不斷做強供應鍊，一方面以聯營、加盟形式擴大線下社區門店數量，另一方面提升種植基地直采能力，以高品質、低價位商品闖市場，并逐步實現盈利。

經此一“疫”，在線消費井噴，資本市場助力，邢台到家站在了全新發展起點。

4月1日，邢鋼東小區，邢台到家又一個新店開張。店主尚保同本是邢台到家的一名員工，他看好公司發展前景，決定加盟開店。令他期待的是，他的店将換上“興期天生鮮”的新門頭。

完善企業品牌形象，将平台名稱更新為“興期天生鮮”到家服務平台，是邢台到家獲得此輪風投後所做的首要改變。

随着國内疫情得到有效控制，消費者購買生鮮産品的渠道将重回多元，拿什麼來留住用戶？邢台到家的應對之策是：線下擴店，線上革新。

在線下，年内基本實現社區門店本地全覆蓋，銷售品類向包括調料、半成品等在内的更多食雜産品拓展，增加走地雞、遛彎豬等特色農産品的反向定制規模。

在線上，完善視頻、直播等服務功能，增加菜品制作模塊，根據算法為用戶推送個性化商品，用信息化手段進一步打通供應鍊體系。

“未來我們不局限在本地發展，還要在其他三四線城市試水。”張瑞雄心勃勃。