随着我國社會經濟和社會環境的不斷發展，促使現階段我國企業的競争能力也得到有效的提升，企業也依據自身的創新能力進行了有效的改革，促使市場環境也得到了有效的改變，依據商品為中心，各大企業在實際發展的過程中不但受到多樣化發展的社會環境影響，同時現階段的社會發展，促使企業與企業之前的聯系越來越近，同時企業之間的競争壓力也在不斷提升，因此企業要想在這樣的社會環境下占據有效的地位，需要依據有效的産品質量和客戶關系，企業要不斷提升自身的能力和産品質量，同時需要與企業建立有效的發展關系，不但要促使産品在市場中建立一個完善的地位，還可以促使市場營銷有助于提升企業的發展速度。
客戶關系管理主要是指企業銷售方案的制定、發展以及應用都是依據市場客戶為重心進行，依據構建企業内部的信息獲取和定位系統，對市場客戶資源進行有效的應用和分析，同時對其進行整合和定位應用，對發現的潛在客戶資源進行有效的應用和分析，加大與之的溝通，促使客戶和企業之間的認知和理解，同時增強與之的信任合作關系，以此達到經濟利益的最大化。總而言之，客戶關系管理工作的實施将影響到企業市場營銷的成果和作用，這也對企業的整體發展和建立可持續發展的戰略戰策構成了一定的影響，更是企業實際發展過程中最需要注重的問題之一，需要企業的内部管理人員進行有效的研究與分析。
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