疫情防控之下，智能手機上的健康寶成了防疫法寶，通過大數據排查可能的疫情傳播風險，防範疫情擴散。很多市民都因為這樣那樣的原因，收到過“健康寶彈窗提示”，而收到的彈窗提示都标有序号1、2、3、4。近日，頻頻有市民向“問北京”反映，自己的北京健康寶出現了彈窗三。那麼，不同序号的彈窗是什麼意思？出現彈窗之後市民應該怎麼處理呢？

在京外出現彈窗三

近日，市民王女士向“問北京”（北京新聞廣播新聞熱線65159063）反映，自己的孩子去了成都，在購買回京機票的時候，要求出示北京健康寶綠碼，但是健康寶突然出現了彈窗3提示，孩子隻能在成都每天做核酸檢測，等待健康碼變綠。

市民王女士：孩子外地出京了，去成都，完了周日回來的時候，健康寶彈窗嘛，他就回不來了，他所有的那個核酸檢測都是陰性的，現在誰也沒給我這個結果就要等到什麼時候。

市民手機上出現的彈窗三

彈窗三是什麼意思？

記者了解到，近期，有不少市民的健康寶都出現了王女士所描述的這種情況。健康寶的彈窗三到底是什麼意思？記者緻電北京市民熱線12345，工作人員解釋說：

北京市民熱線12345：若是他有可能到訪或途經過外省市的這個風險地區有異常的，就比如說現在如果是說像之前廊坊的這個基本上就是都會有彈窗，包括現在如果在上海之類的會有彈窗。如果他是在北京的話，如果之前和病曆有到訪過同一個地方，也會出現彈窗的。

其他彈窗各代表什麼？

除了彈窗三，彈窗一和彈窗二、彈窗四又分别代表什麼呢？

北京市民熱線12345：彈窗一的話一般是指如果是假如說北京吧，像東城那邊病例有過接觸的，密接之類的，現在在隔離中有可能是一。二的話都是入境人員，比如說他是從國外回來隔離沒有滿21天時間，它都會是彈窗二，四類彈窗就是比如說我在北京買藥之後沒有做核酸，或者是我從外地返京後72小時内沒有做核酸檢測，這些事彈窗四。

可通過12345申請取消彈窗

那麼，市民健康寶彈窗後應該怎麼處理呢？北京市民熱線12345工作人員告訴記者，如果市民在京内，需要盡快與社區、單位等取得聯系。如果市民在外地無法通過社區系統進行彈窗糾錯，就可以關注微信公衆号“北京12345”，之後在“民意直通”裡填寫個人信息，接下來會由12345進行信息審核，為市民取消彈窗。

北京市民熱線12345：如果他是在北京外的話，就是在外地，他可以與我們聯系，在微信公衆号裡搜索北京12345，然後點進關這個關注這個公衆号，點進去屏幕左下角有民意直通，然後點開民意直通裡面有健康寶狀态，彈窗糾錯這個模塊，然後點進去就填寫那21項這個選項就可以了，就是按照個人的這個目前的條件來填寫。然後我們會把他的信息記錄下來，然後下發給責任部門，然後消掉這個彈窗。

在微信公号搜索北京12345

彈窗需等待多久才消失？

那麼，市民一般需要等待多久呢？工作人員介紹，由于目前申請糾錯的人員較多，所以等待的時間會略長，但一般情況下也不會超過一個星期。

北京市民熱線12345：這個時間目前是無法确定的，因為他需要上報，然後再核對這21條信息，而且現在這個流量較大，它有可能就會慢一點，但是這個時間也不會太長。大概是一星期之内。

記者已經将工作人員的回複反饋給市民王女士，也希望市民及時上報信息，耐心等待，共同為全民防疫貢獻力量。

（以上内容來自“問北京”微信公衆号）