1、取出紙質火車票的乘客隻能到火車站窗口，攜帶與車票一緻的身份證等有效證件辦理退票手續，代售點是無法辦理退票或改簽業務的。對開車前15天(不含)以上退票的，不收取退票費;開車前48 小時(不含)以上，可改簽預售期内的其他列車;開車前48小時以内，可改簽開車前的其他列車，也可改簽開車後至票面日期當日24:00之間的其他列車，不辦理票面日期次日及以後的改簽。
2、開車之後，火車票不能進行退票，但旅客仍可改簽當日其他列車，但隻能在票面發站辦理改簽，改簽票不能進行退票處理，如果無法改簽或改簽後沒有趕上火車的，隻能作廢。
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