一直以來，家裝消費更多集中在線下，但由于今年突如其來的疫情，老百姓閉門不出，消費需求和決策場景都發生了巨大的變化，以往依靠線下的運營動作都無用武之地。到“線上”去，成為很多家裝領域企業的共識。

的确，家裝領域的數字化、線上化，或将成為行業未來的趨勢所在。這輪疫情防控的特殊經曆，将極大地推動消費者線上習慣的養成。在當前疫情之下，到“線上”去接觸目标客群，意味着龐大的受衆群體和不可估量的商業潛力。

作為國内領先的家居裝飾及家具商場運營商紅星美凱龍旗下的家裝業務闆塊，紅星美凱龍裝修産業集團率先覺察到整個家裝市場的變化，并迅速作出應變。在2020年3月，紅星美凱龍裝修産業集團集結全國百餘家商場，聯動數百位設計師、施工管理、星管家等專業家裝人員在全國百座城市陸續開播，吸引116萬在線觀看，總互動人次達265萬。

這就是2020年紅星美凱龍全力打造的“躺着裝新家，拎包即入住”——大型家裝線上直播活動，活動依托淘寶直播、筋鬥雲-星直播等多種平台，全面聚焦拎包入住整裝套餐，以線上直播賦能服務，強化與家裝消費者的線上互動及優化線上消費體驗，為商場及商戶營銷鋪設渠道，建立新的協作方式，為家裝用戶提供新的解決方案，有效填補特殊時期家裝銷售場景的線下營銷空位。

百餘場直播集結

搶占家裝營銷新賽道

3月期間，“躺着裝新家，拎包即入住”——大型家裝線上直播活動在紅星美凱龍全國百餘個商場陸續開播，以家裝用戶的裝修痛點為切入點，全面聚焦拎包入住整裝套餐，累計開播超百場，吸引116萬在線觀看。

在長沙嶽麓商場的直播間，從業16年寶藏設計師、色彩大獎得主軟裝設計師接連亮相，以“幫業主解決家裝問題”角度出發，通過“避雷”、“防踩坑”等話題分享經驗。在這場直播中，專家主播還邀請觀衆進行裝修困擾互動，鎖定直播間的粉絲留存度。與此同時，專家主播适時植入套餐報價及優惠信息，并快速回歸專業分享。

長沙嶽麓商場直播間

在北京至尊Mall的直播間，紅星美凱龍北京地區兼北京至尊Mall總經理趙磊總變身體驗官空降直播間放大招，創下觀看峰值，累計觀看數超11萬，同時在線峰值近2萬，直播間熱度超8萬。

北京至尊Mall商場直播

在直播之前，北京至尊Mall商場特搭建了全鍊路傳播平台體系，共組織7次全鍊路傳播，通過動員商場、品牌和業主群，真正做到全域預熱。

在當天的直播中，家倍得金牌設計總監白鑫老師以“家裝中遇到的痛點和難以發現的陷阱”為切入點，引導業主避免裝修陷阱，一下子拉近了與消費者距離。與此同時，白鑫老師現場推出七大軟裝套餐包，通過更加專業的品牌金牌導購現場講解，讓消費者們足不出戶，仿佛置身現場體驗産品優勢和特性。

落地還需有硬功

五心助力拎包即入住

在宅家的這段時間，消費者們重新審視了居家環境和裝修設計的重要性，借助線上營銷的力量，将極大地增加線上成交率，線上購物習慣還會被繼續強化。

但歸根結底，線上直播隻是一種新興的引流和獲客手段，家裝作為一個重交付、高客單值、低頻的行業，不管是通過哪種渠道進行交易和消費，最後還是需要回到線下進行體驗和實際交付，最終的消費決策路徑，也會回到場景體驗和服務質量上。

因此，高品質的裝修交付才是家裝行業最硬核的内功所在。

紅星美凱龍裝修産業集團作為紅星美凱龍旗下的專注“拎包入住”業務的高品質裝修闆塊，目前已覆蓋全國100多個城市及商場。在紅星美凱龍的品牌背書下，裝修産業集團攜手國内外千大品牌，甄選全球設計尖貨，助力消費者實現在線整裝，一站式拎包入住。

自2月10日強勢推出三大高端整裝套餐以來，紅星美凱龍“拎包入住”項目将“五心”滲透進從第一次接觸客戶到最終實現交付的裝修全過程中，真正為消費者打造高品質整裝服務。

所謂“五心”服務，就是開心、省心、放心、貼心、匠心。

紅星美凱龍“拎包入住”項目，攜手國内千大品牌，實現超億補貼大放送。不僅如此，預約即可參與赢取華為Mate30；在線交定贈價值近3000元健康家居好禮一份，再享價值2000元1對1設計服務，并贈送全套VR效果圖。不僅如此，前5000名簽約還贈送價值2999元智能冰箱或3000元軟裝券。

紅星美凱龍“拎包入住”項目打造省心裝修，全國400 商場超2000萬平米的家居建材展廳，和3D設計雲平台的VR實景720°展示，讓你所見即所得。逾2萬家裝設計師，線上即時出效果圖，助力家裝煥新。還有紅星倉一站集采，享受多快好省的采購服務。

材料環保保證，助力消費者裝修更放心。作為中國家居界綠色認證标準制定者、國際WELL建築研究院亞太地區在家裝行業的首個會員單位，紅星美凱龍在此前聯合中國質量認證中心、中國标準化研究院共同推出「綠色環保領跑認證」。因此，紅星美凱龍“拎包入住”服務的裝修材料都是環保、健康、有保障的。

除此之外，7×24小時管家式的貼心服務，讓消費者享受到快捷、優質、專業、滿意的整裝服務，讓裝修再也不累人！

正所謂“把專業的事交給專業的人”，紅星美凱龍“拎包入住”服務，經過3大國際體系認證，擁有8項工地現場管理規範、28項國家工藝技術專利以及305項特色施工工藝，用匠心做出讓消費者滿意的交付。

這段時間直播營銷手段的“小爆發“，也意味着家裝行業新一輪的變革力量正在蓬勃生長，借助線上營銷的力量，對家裝企業和經銷商的營銷及服務方式都提出了全新的要求。而真正抓住這一波轉型機遇的企業，勢必将在未來的家裝消費大戰中，占據更加有利的位置。

新媒體編輯：徐铮

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