編輯導語：在産品上線之前，産品團隊需要依據已有的産品與市場環境，來找好自身的定位；而進行有效的産品質量管理，有助于降低問題出現的潛在風險。本篇文章裡，作者總結了産品品質管理（QFD）的實際應用流程，一起來看一下。
一、背景
當産品開發從“制造導向”向“消費導向”轉變，企業需要開始注重顧客需求，以獲取重要市場資訊。
1. 起源
日本品管大師赤尾洋二和水野滋（1970）提出“品質機能展開”（QFD，Quality Function Deployment）的概念，強調須從新産品的工程、零件、制程規畫和生産來考慮顧客需求，轉變成對應的技術成果，才能真正推出令人滿意的産品和服務。
2. 品質屋（House of Quality，簡稱HOQ）
就是貫徹品質機能展開的工具，幫助銷售和技術人員跨部門溝通，将市場研究的結果整合進産品開發過程之中。品質機能展開有2大重點：
品質屋的組成分為以下6個部分：
二、案例演示
- 顧客需求（Whats）：傾聽顧客聲音建立顧客需求内容，或稱為廣義的問題解決标的。
- 需求評估（Whys）：顧客需求中哪些是重要與真實聲音，可藉由不同調查與多面向評估準則其需求内容。
- 工程技術（Hows）：技術需求，亦即根據顧客需求所提出的技術供給議題。或稱為廣義的解決方案。
- 關系矩陣（Whats vs. Hows）：建立顧客需求與技術需求關系。
- 工程技術相關分析（Hows vs. Hows）：技術需求與技術需求關系，以建立技術取舍關系。
- 改善順序和目标（How Muches）：技術需求目标與重要性排序。
産品問題複盤ppt
更新时间：2024-05-02 10:15:06
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