2016年11月7日訊，下周二起，地鐵7号線、8号線、15号線、房山線将成為北京首批自助服務試點線路。到時候乘客在搭乘這四條線路時，将告别以往人工售票、充值的方式。需要購買車票或者充值一卡通的乘客，需要通過站内的自動售票機自助完成。
下周二起，地鐵7号線、8号線、15号線、房山線将成為北京首批自助服務試點線路。
人工窗口的大部分工作人員将會站到自助售票機旁，引導、協助乘客自助服務。“這些工作人員可以教乘客如何使用設備，還可以為乘客提供找零服務，但禁止他們拿過錢幫着乘客買票。”地鐵相關負責人解釋，“一旦自助售票機發生吞錢未出票等情況，乘客也可以找車站工作人員協助進行處理。”
另外，乘客使用自動售票機充值成功後，30天内均可憑充值憑條，在運營時間内到該站辦理充值發票更換業務。不過需要注意的是，目前異型卡充值、新辦一卡通卡、一卡通卡退卡，以及單程票補票等業務，暫不能在自助購票充值機設備上完成，仍需聯系車站工作人員辦理。
為何在這幾條線路進行試點呢？地鐵公司相關人員介紹，在地鐵方面前期做了大量調研和分析工作，根據數據統計和現場評估，最後确定在客流量較小的7号線、8号線、15号線、房山線實施試點工作。這也是地鐵公司首次将整條線路作為自助服務試點。
來源：北京晚報 北晚新視覺網 實習記者 李博
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