點了一份牛蛙飯外賣

打開送來的米飯後

裡面竟然“埋着”一整支圓珠筆！

（投訴人供圖）

近日

上海的魯女士就碰到了這件糟心事

更讓她感到氣憤的是

她多次與平台和店家聯系

也僅僅是将這單外賣做了退款處理

牛蛙飯裡吃出完整圓珠筆

2月5日下午3時許

魯女士在餓了麼平台上下單

從哈靈牛蛙面（番禺路店）

訂了一份哈靈牛蛙飯

正當她和往常一樣

準備大快朵頤時

突然發現米飯有點“不對勁”

剛開始，看到米飯裡有個黑乎乎的東西

撥開一看

竟然是一整支圓珠筆

據魯女士回憶

騎手送來餐品時

米飯和菜是分開打包的

并且外觀完整

沒有被破壞的痕迹

也就是說，從外觀上看

應該不存在騎手故意放入的情況

（投訴人供圖）

魯女士：我懷疑，大概率是店家在配菜時，不當心放在裡面的。

不過，這也讓魯女士感到不可思議

畢竟這麼長一支圓珠筆

怎麼能堂而皇之地混進去？

這店家該有多不走心？

如果是小一點的東西

是不是等吃到嘴裡之後才會發現？

多次溝通 商家拒絕賠償

發現問題後

魯女士第一時間

與餓了麼平台和店家聯系

經過投訴

平台很快将這單作退款處理

可是，相比平台的響應速度

店家的态度卻讓魯女士感到無法接受

事發後，她多次聯系店家

并依據食品安全法相關條例

提出賠償1000元

但對方拒絕了她的要求

兩天過去也沒有一句道歉

（哈靈牛蛙面番禺路門店）

餓了麼平台也告訴魯女士

無法強制要求商家對消費者作出賠償

《中華人民共和國食品安全法》第148條規定，生産不符合食品安全标準的食品或者經營明知是不符合食品安全标準的食品，消費者除要求賠償損失外，還可以向生産者或者經營者要求支付價款十倍或者損失三倍的賠償金；增加賠償的金額不足一千元的，為一千元。

一名店員稱自己不知此事

店長則說自己前兩天在出差

剛剛得知相關情況

針對魯女士的賠償訴求

他要與公司“商量一下”

才能做出決定

針對該店長的說法

魯女士提出了質疑

“發生這樣嚴重的事情，

店員難道能夠繞開店長自己處置？

我認為幾乎沒有這個可能。

他們就是在推诿，拒不擔責。”

最終，在媒體的介入下

該店長同意賠償魯女士1000元

魯女士希望門店能夠嚴控食品安全

下不為例

食品安全是底線

其實，近年來，不少知名餐飲企業都被爆出食品安全問題。

去年3月，上海的楊先生在外賣平台上下單渝信川菜（華盛店），結果在水煮鲶魚裡吃出一次性口罩。

去年9月，鄭先生在小楊生煎百聯又一城店堂食，妻子竟然在老鴨粉絲湯裡，看到漂浮着一隻完整的死蟑螂。

對此，上海善法律師事務所高級合夥人秦裕斌表示，作為餐飲企業，食品安全問題是底線，商家必須在各個環節嚴格把控，杜絕類似問題。

此外，遇到問題後，回避不是辦法，隻有正面與消費者溝通，才有可能獲得消費者的諒解。必要時，消費者還可以拿起法律武器，來保障自己的合法權益。

來源丨新民晚報

來源： 看看新聞Knews