很多人還沒徹底弄清CRM系統，但最近兩年又出現一個新名詞“SCRM”，前者叫客戶關系管理系統、後者叫社會化客戶關系管理。雖然一個字母隻差，但兩者有着本質的區别。為了讓更多人弄清楚這個問題，下邊講述CRM系統和SCRM到底有什麼區别？
CRM系統和SCRM到底有什麼區别
1.目标方向的區别
現在是自媒體時代，出現很多社交化媒體、平台，有很多用戶都可以注冊帳号成為社會化媒體發言人，發表自己的想法，形成了UCG模式。能夠收集用戶的真實意圖。目前主流的社交媒體包括博文、短視頻等，通過這些途徑能夠收集真實客戶的意見反饋，優化産品功能滿足用戶需求。SCRM的本質是社交模式打通客戶的社交場景，跟你客戶有更多的互動，達到促進客戶下單的作用。
2.業務方面的區别
CRM系統側重于客戶管理、銷售管理、商機管理、合同訂單管理等，主要是為提高客戶轉化率和管理效率。SCRM系統側重于社交平台與潛在客戶建立連接，幫助建立持續高效的營銷互動。對現有客戶的管理CRM更适合，如果是想獲客，那麼SCRM是首選。SCRM能夠整合社會化渠道、加強與客戶溝通交流、是企業與客戶之間的重要“溝通橋梁”。
3.交互方式的區别
CRM系統能夠幫企業全渠道溝通，包括第三方網站、平台、以及各大頭部企業獲取線索提供接口等，主要以成交為主；SCRM從與客戶溝通，提高客戶的互動體驗，讓客戶更了解産品、服務等。形成更好的一種“社交”關系，SCRM可以确保企業與客戶輕松順暢的溝通交流，讓客戶了解産品、更容易接納公司産品。
綜上内容所述，SCRM的屬性偏向于社交，對有開發獲客，需要社交加持的品牌産品來說更合适；但是對于大多數企業産品，CRM系統還是首選。CRM在客戶管理、銷售管理方面是SCRM給不了的。如果您現在正在考慮給企業上客戶管理系統，不妨試試天衣雲CRM，現在注冊試用即享30天高版本試用權限。
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