近幾年來，我們不難發現，蘋果、小米、榮耀等手機品牌廠商每年推出新機的頻率不斷提升，使消費者們在新機上的選擇範圍越來越廣。然而，給消費者帶來更多自由，也意味着給手機品牌廠商自身帶來了更多挑戰。

其中，最大的挑戰就是消費者們對手機品牌的負面反饋。

新機一經推出，自然會湧現一批使用者。同時，這些使用者也會通過官網留言、博文評論等形式，發表使用新機的感想。而在廠商們的“機海戰略”之下，好評跟負評都會大幅度增長。好評變多是好事，但大量增加的負評，則是對手機品牌廠商的巨大考驗。

積極回複負評，并及時做出應對措施的廠商一般會給用戶留下一個比較好的印象。但也有部分手機廠商選擇對這些負評置之不理，真的是令人失望透頂！

蘋果就是一個非常典型的案例。一直以來，蘋果對果粉的負面反饋總保持一種冷淡的态度，尤其是對待國内的用戶。截至今年為止，超話上都沒出現為他人解答疑惑的蘋果官方賬号，隻有一堆互相抱怨的果粉。不僅如此，蘋果的官方網站“Apple Support”也沒有給消費者提供留言的渠道。

隻能說，蘋果雖然在行業有很大的影響力，但它這種對果粉，尤其國内用戶的反饋不予理睬的冷漠态度，并不是一家優秀手機廠商該有的表現。小編認為，隻有積極回應各種負評，認真傾聽用戶聲音的廠商，才能真正得民心。

舉個最近的例子，我們的國産品牌酷派近日在社交平台發布了“蹲個回應”的視頻，視頻中的酷派嘉賓認真地回應每個用戶的黑評，實在是讓人佩服。對此，不少網友表示，當下很多品牌遇到黑評時，第一時間都是急着删負評做公關，沒想到有人敢直接把黑評拎出來回應，真有種啊！

據了解，在酷派的“蹲個回應”視頻中，當嘉賓念到“山寨機還敢做2年質保，不怕賠光？”這一句黑評時拍桌表示“你說誰是山寨機？”，直接用酷派發展史作例子，給大家簡單介紹了酷派的技術底蘊。

實際上，酷派确實不是“山寨機”，甚至可以說是撕掉“山寨機”标簽的國産第一品牌。作為一家擁有29年發展曆史的民族科技企業，酷派一直堅持技術研發，不僅持有雙卡雙待等14000多項行業專利，而且在Linux社區貢獻排行榜上，已成功跻身國内手機品牌第二，僅次于華為。

不僅如此，酷派還率先提出了“90天換機，2年質保”的新售後标準，相比目前行業的“15天換機，1年質保”，售後時長直接翻了一倍。這麼一看，酷派确實跟部分網友說的那樣，敢回應黑評，也是因為它真的有底氣，很霸氣。

總的來說，像酷派這類認真回應用戶黑評，并用心為消費者服務的手機廠商，值得尊重，甚至蘋果還可以學學。正所謂“得民心者得天下”，如果所有廠商都像蘋果一樣擺出高高在上的姿态，忽視消費者的聲音，那最終隻會讓越來越多用戶粉轉黑。你們覺得呢？