劉先生在阿裡拍賣上拍了一輛寶馬車。他說看了實車，發現少了一些配件，賣家并沒有事先說明。他不想要車了，6000塊錢保證金拿不回來。

視頻：阿裡拍賣3萬6拍的X3，打開引擎蓋就後悔了

劉先生在甯波開了一家服裝廠，他說準備買一輛好一點的二手車給員工出差用。今年三月份，他在阿裡拍賣上看中了這輛寶馬X3，交了6000塊錢保證金之後，他以36000塊錢的價格拍到了這輛車，之後跟賣家約好，去現場看車。

劉先生：“生産日期顯示是2013年的，他們也注明了是事故車，但他們沒有說這輛事故車缺少配件，我認為這是兩碼事，事故車肯定要修好了賣給我，而不是說壞的車賣給我。”

賣家是甯波車聚萬衆汽車服務有限公司，對方在阿裡拍賣的頁面上，上傳了車子的視頻。劉先生說，單從視頻來看，車子從内到外都還不錯，他以為自己撿了漏。

結果等到了現場，打開引擎蓋一看，發現少了一些配件，他當時拍了照片。

劉先生：“缺少副水箱，還有支架，這是整體的照片，這裡是沒有的，保護支架都沒有，我從寶馬官網上下了對比照片，你看這裡是有水箱的，還有一些支架，擋闆護闆什麼之類的他們都沒有，但他們沒有在平台上說明，雖然說是事故車，但他們沒有告知我所謂的事故車是缺少原配件的。”

劉先生不想要這輛車了。現在的問題是，他交的六千塊錢保證金，賣家車聚萬衆方面隻願意退還四千塊錢。

劉先生：“我說為什麼隻退4000元，他說這要算我的過失，屬于流拍了，我拒付了，那我不接受了，我認為首先作為消費者，你沒有告知我，是侵犯了我的知情權。”

甯波車聚萬衆汽車服務有限公司在阿裡拍賣平台上，留的标物所在地址是甯波海曙區集士港鎮的一家酒店。劉先生說，他就是在酒店的停車場看的車，沒有看到那家公司，他把情況反映給了市場監管部門後，了解到這家公司在江北區，市場監管部門回複他：車聚萬衆未在注冊地經營，去年九月份就已經把這家公司列入了異常經營名錄。

劉先生撥打了對方留在阿裡拍賣平台上的号碼，聯系上了一位王經理，對方不願意透露具體經營地址。

甯波車聚萬衆汽車服務有限公司 王經理：“問這麼清楚幹嘛！（我們來當面了解一下情況。）過來當面找我們了解情況，你是記者找我們了解什麼情況？（他跟我們反映了情況，那我們要跟你們核實。）你為什麼要跟我們核實啊？我們跟買家溝通就行了。（有沒有确實少了這些零部件？）那沒有的。（（零部件）确實是沒有的是吧？）我們的車檢測報告都有寫的，我們一切以檢測報告為準。（檢測報告裡有提到關于水箱這些沒有的情況嗎？）檢測報告上面應該都有提供的吧。”

劉先生說，他特意看過檢測報告，報告中水箱框架一欄寫着“更換”二字，但他看到的實際情況是框架已經沒有了，他認為賣家沒有說實話。劉先生把問題反映給了阿裡拍賣平台。

阿裡拍賣平台客服工作人員：“（像他們這種車子在你們這裡拍賣，它的車況商家要不要告知你們？你們平台會不會進行一個核實？）商家入駐的時候它的資質我們會進行審核，具體的車的話，一般建議客戶自己現場看樣，拍之前看。（那拍完之後他去看，賣家沒有一些情況在你們的頁面上告知他。）這個您當時可以來電反饋，正常的話就是說，您如果覺得車輛和頁面描述不符，也可以反饋過來，我們會去核實。”

工作人員表示，會幫劉先生跟賣家協調，之後，甯波車聚萬衆的王經理回了電話。

甯波車聚萬衆汽車服務有限公司 王經理：“扣除0.5個點。（劉先生：為什麼要扣除0.5個點？）你跟平台去溝通吧。”

也就說，6000塊錢保證金扣除300塊錢之後，退還剩餘的。劉先生也準備接受這個方案了。可第二天，他再次反饋，車聚萬衆方面反悔了，又說隻退給他四千，并且要他承擔360塊錢的阿裡拍賣平台信息費用，他準備再進一步跟阿裡拍賣平台溝通一下。