品牌公關是什麼？

今天，本文就從品牌公關的定義、人們對品牌公關的誤解、對從業者的要求，以及品牌公關的存在的對企業的必要性，這四個方面，講述一下品牌公關這一行業。

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公關即公共關系（public relations，縮寫PR），指企業在從事市場營銷活動中正确處理企業與社會公衆的關系，以便樹立企業的良好形象，從而促進産品銷售的一種活動。根據愛德華·伯尼斯（Edward Bernays）定義，公共關系是一項管理功能，制定政策及程序來獲得公衆的諒解和接納。它是一種有意識的管理活動。組織中建立一種良好的公共關系，是需要良好的公共關系活動的策劃來實施和實現的。

品牌公關（BPR）是指企業在處理企業與社會、公衆、媒體關系時，充分利用公共關系的職能為企業塑造良好的品牌形象，提高企業的品牌價值。品牌可以通過媒體刊登和報道企業信息，如企業動态、新産品發布與推廣、新服務等的方式來增強企業的親和力，提升企業的品牌形象。

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簡言之，用大白話來形容品牌公關，品牌公關就是借助第三方的力量，讓企業和公衆進行對話溝通，也就是用别人的嘴來誇自己，或者解決問題。

當然，這樣的解釋，會讓很多業外人士，對品牌公關産生誤解，認為品牌公關等同于與第三方搞好關系。

事實并不是這樣。

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品牌公關對專業能力要求是十分嚴格的。比如入門的公關人，是需要寫出正确精準的新聞稿件；而更高級别的公關負責人，則需要能夠做到處理好企業與各個利益相關方的關系，為企業構建良好的發展環境，以及社會環境。

另外，想要成為一個優秀的品牌公關，企業價值觀的傳遞是必不可少的。企業的價值觀代表着整個企業的形象。向内部傳達企業價值觀可以讓員工感受到企業文化，增加員工的使命感。而向外部傳遞企業價值觀，就是我們常說的狹義的公關，也就是為企業建立良好的品牌形象。

因此，一個成熟且專業的公關人或公關公司，具備影響渠道的運營能力是十分重要的。

以前段時間近期歐萊雅集團與頭部主播之間的最低價之争為例。整個事件的起因是歐萊雅在承諾兩位頭部主播直播間是最低價之後，然而在兩位直播在直播間已經結束相關産品預售之後，歐萊雅卻在自家直播間将同一的價格再次調低，導緻之前的在兩大主播直播間的消費者以相對高價購買了相關産品。歐萊雅本身的目的是想将用戶引流并沉澱在自己的品牌之下。但是由于公關問題，消費者并不買賬，甚至有一部分人在悄悄抵制歐萊雅。這給品牌造成了很大的負面影響，是一個典型的負面公安案例。

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但是，随着互聯網的發展，整個媒體和輿論環境也開始發生巨變。在更開放、更自由的新媒體存在的背景下，公關是否還能對企業構成新的價值？

其實這個解讀有點過分狹隘了公關的範疇，隻把它當作是與媒體溝通的一種手段，卻忽略了公關的其他作用。換句話說，無論在傳統時代還是互聯網時代，公關都有存在的必要。

公關對業務開拓、新客戶的獲取、老客戶的維護也有着重要影響。例如産品宣傳規劃中，公關活動常常是必不可少的一個環節。一場優秀的公關活動可以有效的推廣産品，搭建品牌近距離交流場景，為接下來的推廣提供素材，并且方便後續傳播和轉化，還能有效将品牌核心價值植入用戶心智，以便後續持續擴大品牌影響。