未成年人玩遊戲充值應該怎麼追回?新安晚報 安徽網 大皖新聞訊 12月12日，蕪湖的周女士撥打新安晚報、安徽網、大皖新聞熱線0551-62639900反映，她弟弟13歲，通過某社交軟件賬号登錄遊戲軟件，瞞着家長陸續支出12000元現在他們想要申訴追回沒想到的是，弟弟忘記了賬号密碼，且賬号綁定的手機号目前是空号，無法通過驗證碼登錄賬号，我來為大家講解一下關于未成年人玩遊戲充值應該怎麼追回?跟着小編一起來看一看吧!

未成年人玩遊戲充值應該怎麼追回

新安晚報 安徽網 大皖新聞訊 12月12日，蕪湖的周女士撥打新安晚報、安徽網、大皖新聞熱線0551-62639900反映，她弟弟13歲，通過某社交軟件賬号登錄遊戲軟件，瞞着家長陸續支出12000元。現在他們想要申訴追回。沒想到的是，弟弟忘記了賬号密碼，且賬号綁定的手機号目前是空号，無法通過驗證碼登錄賬号。

反映：欲追回消費金額，遇到手機空号難題

“我們前幾天去銀行取錢才發現卡裡錢變少了，通過查流水發現，錢用來充值遊戲了，一共花了12000元。問過之後，知道是弟弟用媽媽的手機，登錄某社交軟件，不知何時綁定了媽媽的銀行卡。從今年1月份開始，陸陸續續花費這些錢。”周女士告訴記者。

周女士聯系了遊戲公司客服。對方稱，必須要正常登陸賬号，才可以按照步驟來操作，進行申訴。“我弟弟忘記賬号密碼，有一段時間是通過手機驗證碼直接登錄的。但8月份，我媽媽就從南京回到安徽工作，所以南京的手機号碼也慢慢不充錢了，現在成了空号。”周女士說。因為無法登陸遊戲賬号，所以申訴不了，去派出所，也因為手機号是空号，無法立案。

運營商：停機184天内，可持身份證恢複

如何能夠把手機号恢複正常？周女士撥打了某通信運營商客服電話咨詢。“我聯系了客服，對方表示因為套餐變更的原因，無法恢複手機号。但是我在想，為什麼不能補辦呢？”周女士告訴記者，她很疑惑。

12月13日上午，記者聯系了運營商客服，說明了周女士的情況。對方表示需要提供服務密碼驗證，才能查詢核實此号碼具體的情況；表示會将問題提交到有關部門處理，并留下了記者的聯系電話。

“我們這邊，手機号碼如果停機超過92天，它會自動銷戶，但是我們将會為客戶優先保留這個号碼。這個時間段也是92天，一共是184天。”客服告訴記者。一般情況下，如果沒有超過184天，是可以讓本人攜帶相關身份證件，到營業廳辦理銷戶重開。

周女士之前聯系運營商客服，對方答複稱無法恢複手機号又是為何？客服告訴記者：“首先要查詢一下号碼具體的停機時間，才能核實是否超過184天。但現在沒有提供服務密碼，暫時看不到任何的相關信息，所以不知道具體情況，也不能答複您。”客服表示，上述所說内容隻是相關的流程，僅供參考。目前隻能将問題提交，後續将由相關部門核實并反饋給記者。

截至13日下午4點20分發稿時，記者暫未接到運營商的回複電話。

律師：與孩子年齡、智力不相适應的，可要求退還

這位家人該如何依法找平台退款呢？記者采訪了合肥市法援中心的周萍律師。

周律師告訴記者，根據我國《民法典》的相關規定，8周歲以上18周歲以下為限制行為年齡，限制民事行為能力人實施的純獲利益的民事法律行為或者與其年齡、智力、精神健康狀況相适應的民事法律行為有效；實施的其他民事法律行為經法定代理人同意或者追認後有效。

“也就是說，13歲的未成年人，充值金額和自己年齡、智力相适應的不能要求退還，不相适應的可以要求退還。如果屬于可退的情形，可以先聯系充值的遊戲公司客服說明情況協商退還，如果協商不成，可以遊戲公司為被告，向人民法院提起民事訴訟，要求返還充值金額。”周律師強調，現在涉及到的是，法定代理人的事後追認。誰主張誰舉證，家長應負充值行為由未成年人實施，家長不知情等舉證責任。

新安晚報、安徽網、大皖新聞記者将持續關注此事。

新安晚報 安徽網 大皖新聞記者 汪豔 呂歡歡