編輯導讀：私域運營是當下品牌們重點運營的方向，但是私域的運營不是建群這麼簡單，很多品牌群最後都變成了死群。那麼，如何做好私域社群呢？本文作者從三個步驟展開分析，希望對你有幫助。

曾有這麼一個職場小故事：

“一個品牌方召集私域運營部門開會，商讨社群該怎麼搞？主管下面所有人争先恐後的搶答‘我們要打造一個自活躍社群，我們要讓用戶邀請用戶進群，我們要在群裡每天轉化用戶，做裂變，搞活動，提升複購，提高客單價。”

結果，氣氛一下子被拉滿，主管也激情洋溢起來，站起來說道：“說得好，接下來怎麼做？！”

下面的人又都鴉雀無聲，最後吞吞吐吐的小聲道：“建群，發紅包。”

私域社群，可不是一個群這麼簡單，這也是很多人作群為什麼到最後成為了“自嗨”（死群，每天自己發産品）；

做了這麼久的私域，群這塊應用場景也是蠻大的，但沒有想好，還是不要建群的好，所以建群之前必須得有一個框架，就像蓋房子，而社群，隻是展現的一種方式而已，而建群是給這個框架打地基。

在私社群領域中，社群的框架我将它大體分為三種屬性，也是一個基礎的模型：

• 第一種：基礎C端群，即：福利群，粉絲群，秒殺群，快閃群，工具群等等聚攏品牌範用戶，可以流程化運營的社群；這種社群，屬于弱關系，強運營；
• 第二種：精準客戶群，即：進階群，精英群，會員群等，這些群裡的用戶對品牌有足夠的認知，并且消費的金額也到了一定程度，屬于忠實粉絲；這種社群，屬于強關系，弱運營，既是朋友，也是顧問
• 第三種：分銷型社群，即；商學院，班級群等等，這種群涵蓋了前面兩種社群所有優勢，既可以提高轉化，又可以給品牌帶來更多新用戶增長，但唯一一點是，重運營！好處也是 — 高回報！

那麼，私域基礎C群的框架該怎麼搭建呢？話不多說，上思維導圖：

一、如何正确的建群

1）承接時的歡迎語入群

企業從公域或者其他地方引流的用戶，在承接時，會有一個歡迎語邀請入群，按照短期利益和長期價值的方法來執行，預計用戶進群率在最高70%以上，當然，這個是受品牌屬性和話術文案介紹的影響。

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2）未入群用戶如何邀請

未入群用戶和退群不删好友的現象絕對會發生，比如：歡迎語過于冗長，不夠吸引人，懶得進太吵等等諸多原因，但我們可以通過後期的運營來提高入群用戶占比。

①對于未進入群社群的，可以通過“第三版”的資料中，人工私聊時再次強調入群的福利，預計可提高10%左右的進群率~~

②工具自動跑：企微數據打通的情況下，可監測未進群用戶數據，在後台設置每隔x天給用戶發送進群的觸達信息（文案要足夠拟人化）

③活動拉群： 在得知哪些用戶沒進群的情況下，設立一個産品，制作一張引流海報，海報上放置一個企微群活碼，群發給這部分用戶~~（如下圖所示）

這是通過秒殺活動拉群部分數據，不過這種有“掉餡餅”形式的拉群在開始之前一定要想好活動過後你該用什麼其他内容來承接~~

之前選用的是社群的長期價值，秒殺活動結束後告訴大家，咱們活動的明天預告~~這樣，每一天活動結束，埋下一個第二天的伏筆，用戶自然而然就跟着你的節奏走~~

總結：拉群的時候，有一個點是必須要重視的，也是很多人經常做錯的——“不要什麼都不做直接拉用戶進群，或者頻繁的騷擾他”

二、私域社群該如何玩呢？

1）開群儀式

每個新群都應該有一個開群儀式

一個品牌新群的誕生，猶如一個門店的開業，門店開業都有鮮花禮炮慶祝，彰顯儀式，那麼一個線上的社群創建，應該也有它應有的“儀式感”

線上社群的開群儀式大體分為以下幾個維度：

★入群歡迎語

歡迎語共分為2個，一個是微信承接好友時，另一個是該用戶進群後，可設置一段自動的歡迎語，告知用戶一個時間點，群内會有開群儀式，儀式中會有哪些福利~~~

★本群的價值體系

群内滿X人或到達時間點後，群内儀式開始，在一波小遊戲互動結束後，給大家用最簡短的語句輸出本群是什麼群？可以給大家帶來什麼福利？以及更多的服務…..

★本群的群規

無規矩不以成方圓，社群這個各色各樣人都有的場景下，品牌要想有很好的的管理，就必須要拟定出“規則”，也就是群規，群内裡該說什麼，該發什麼，以及懲罰和獎勵都應該有~~

★最後的餘熱

開群儀式是一個遞進的過程，開場時的活動屬于互動活躍，那麼再給大家講完以後，接下來收尾時要有一個活動，這個活動最好持續3天，其目的依舊是為了互動，但這個互動，加了一層鎖客的理論，可以在餘下的3天内，用戶時常關注社群，這也就為我們後續的運營，提供了極大的便利~~

2）一個良好的社群該有的配置人員

• 嚴謹，多沉默的群主；風趣，幽默，聰明偶爾有點小俏皮的管理員
• 愛秀，愛發表意見，愛裝逼的群内意見領袖（對品牌有較深的認知）
• 超十個以上愛咨詢的小白
• 三五個頭像看起來是是帥哥美女的真人
• 平時喜歡網上閑聊的五六個人
• 搶了紅包和發起話題互動等軟性營銷配合你的人
• 在重大事件，群公告賦予通知後，會回複1的人

一個群每天要做的事（日常sop）

社群每天要做的事還是蠻多的，很多做社群的做完一天發現自己啥也沒做，但卻很忙，這就是做社群最容易進的一個誤區。要想充實，有效且提高人效，就要有規劃，也就是咱們通常說的SOP。

其實，基礎的C端型社群每天要做的事，從大的格局上來講，隻有那麼幾件事：“推品（日常活動，其他活動，話題互動，開群儀式等”

私域社群的運營講究的是一個精細化的運營，單說推品這一個事，就要細到每天推品的方式是怎樣的？圖文 視頻，文案怎麼寫，圖片怎麼選，視頻怎麼拍等等，每一個轉化的推品模版又不是最終模版，需要不斷的修改，之前服務一家衣服行業時，單單隻是推品，就更新了21個版本。

所以關于社群的日常SOP要根據品牌屬性和實際情況來拟定，我這裡放一個那家衣服的模版~~

一個社群每周要做的規劃（周度SOP）

比如日常的sop，周度的sop就顯得有些簡單了，而且有固定的模版可以直接套，這個時刻以複制的~~~

其實周度SOP，算是該群提供給客戶長期價值的一種展現，也是用戶每周都會期待的~~因為它主要都是活動~~有活動就必定有獎品，隻是活動的形式和獎品的不同而已~~

三、社群的内容

社群的運營方式不是品牌一方在“自嗨”，而是以品牌為主，圍繞用戶的“同頻共創”，這也是目前“群折疊”功能出現以後，企業想要打造高質量社群必須要做的：“内容”。

1.社群中的活躍留存：“積分 福利”（快魚服飾）

2.私域社群内容共創：活動 互動 福利

本文由 @聽雨樓.原創發布于人人都是産品經理，未經許可，禁止轉載。

題圖來自 Unsplash，基于 CC0 協議。

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