馬上就要到春節了，辛苦一年的徐師傅在網上買了一部手機，算是犒勞自己，他說東西送到後，商家要多收費，打開包裹，發現手機也不對。

徐師傅住在杭州拱墅區，在淘寶平台上一家優品品質數碼店看中了一部榮耀手機，價格798塊錢。

徐師傅：我看這麼便宜，我就問淘寶商家的客服，我說是不是原廠正品，為什麼賣這麼便宜，廠家客服回答我絕對是原廠正品，我們為什麼賣這麼便宜主要是為了年底沖量，等等這些（這個手機正常的話要賣多少錢）正常的話在京東和淘寶别的商家平台上是1700多。

徐師傅付了款，1月15号一名中通快遞的快遞員上門送件，讓他再付798塊錢。

徐師傅：它的包裝盒上寫着代收798塊，那他們隻是一個送貨的，所以我不能為難他們，所以我當場就拒收，我拒收了以後，我立馬就跟那個淘寶商家客服聯系，始終都是聯系不上，點擊它的店家，店鋪，然後點擊它的商品，都是顯示不存在或者已過期，反正就是進不去了，淘寶平台答複我說，這個商家已經涉嫌多次違規經營，現在該店已經被我們平台做停業整頓處理了。

這家店顯示已經不存在或者店鋪已關閉。

淘寶客服當時讓徐師傅拒收，在線上申請退款，徐師傅沒有同意。

徐師傅：我提出訴求就是最低退一賠三處理，因為他涉嫌消費欺詐。

徐師傅說，當天他收到了一條短信，對方自稱是淘寶賣手機的商家，說是廠家重複收款了，讓他先在淘寶上申請僅退款，等錢到賬後，再把錢付給快遞員。

徐師傅覺得自己是通過平台買的，這樣操作售後就沒了保證，可等了兩天，淘寶沒有同意他退一賠三的訴求，他就聯系了快遞員，又花798塊錢，取了包裹。

徐師傅：律師說你隻有把這件手機拿到，然後鑒定這個手機确實是假貨，你才可以索賠 退一賠三，那我首先要拿到證據嘛。

中通快遞杭州上塘網點 白站長：你賣貨的，然後客戶買貨，有的他不放心，他可以說貨到付款，就會出現問題，然後這個件從那邊發出來，然後代收多少錢，到我們這邊派件，他就會顯示代收貨款，你一付，然後簽收，這個錢就到攬收網點了，然後再由網點給商家 。

徐師傅：然後我拿了這個手機，到大關那邊有一個榮耀授權服務中心，我去做鑒定，他們是當着我的面，大家都在一起，就是當場開封檢查，那麼他們一檢查以後，一打開，看看外觀，手機外表的标志，說明書等等這些，他們就斷定，這個手機不是榮耀的産品。

徐師傅沒有拍開箱視頻，隻拍了一些照片。

這部手機的後蓋上是朵唯品牌的标志，徐師傅說，商家這樣的行為就是售假，現場他打了給他發來短信的那個商家号碼，提示已經關機。

徐師傅：平台給我回了一條語音短信，他說我們現在已經給你退了款了，所以你這個投訴已經結束了，但是我認為我的訴求，我不支持退款。

淘寶平台客服人員：現在的話，我們這邊正在聯系商家，我們會通過電話，短信，旺旺三種方式聯系商家賠償這個問題，你現在稍微等待一下，我們這邊平台的話對于假貨的處理是非常嚴格的，我們天貓無假貨，淘寶零容忍，關于這個商品如果核實到是假貨的話，平台會處以嚴肅處理的，您現在稍微等待一下。