澎湃新聞記者 吳雨欣

陷入經營困局的生鮮電商平台每日優鮮，APP中用戶充值的餘額能否得到保障？

9月13日，有每日優鮮儲值用戶向澎湃新聞記者表示，自己在APP中的餘額被清空。該用戶告訴澎湃新聞記者，她曾在7月28日取消每日優鮮訂單，當時系統提示預計1至5個工作日原路徑退回賬戶，但直到現在這筆金額也未退回，加上之前賬戶充值的餘額，全部被清空。

在微博上，更多儲值用戶表示餘額被清空，網友發文稱，每日優鮮APP餘額被清空，登錄不上還閃退。從微博網友的反饋來看，9月6日就有人賬戶被清空。“每日優鮮想怎樣？賬戶餘額700多（元）突然變成0（元）。”

消費者在APP中充值的餘額變成零

13日，澎湃新聞記者登錄每日優鮮APP，頁面顯示，由于系統升級，暫時無法聯系在線客服，但該公司公布的客服熱線無法接通，每日優鮮APP上商品也已被清空。

對此，每日優鮮方面回應澎湃新聞記者：“我們的系統服務器出現一些故障，目前工作人員正在全力恢複中，稍晚一些即可恢複。”

值得關注的是，13日記者曾詢問每日優鮮業務重組情況如何，每日優鮮方面人士表示：“目前領導們都在為這個事情努力，但具體進度不是很清楚。”

7月底以來，僅上市一年的生鮮電商每日優鮮陷入多重危機，社交平台出現“生鮮電商每日優鮮内部宣布公司解散”的消息，7月28日晚間，每日優鮮APP在包括北京、上海、天津等多地已無法下單，且售後頁面顯示暫無客服在線。8月，北京市消協約談北京每日優鮮電子商務有限公司。

被約談後不久，每日優鮮向澎湃新聞記者表示，每日優鮮已向北京市消協提交了整改方案，公司已設置專人專崗負責各類問題的後續處理工作，積極解決用戶權益問題。

每日優鮮 IC 資料圖

新聞多一點

據了解，每日優鮮成立于2014年11月，在2015年首創“前置倉”生鮮到家的商業模式。财報數據顯示，自2018年到2020年三年間，每日優鮮淨虧損分别為22.32億元、29.09億元和16.49億元，三年累計虧損了67.9億元。

2020年7月，在完成一輪4.95億美元的融資後，每日優鮮創始人徐正還在展望未來五年，認為線上生鮮超市将成為主流人群的主要購買渠道，行業格局正在從百億級别短跑的小組賽到千億級别長跑的淘汰賽。

每日優鮮2021年的年報數據至今未公布，但從2021年前三季度的财報來看，分别淨虧損為6.1億元、14.3億元和9.7億元。

2021年6月，每日優鮮在美股上市，但上市當日遭遇破發，随後股價一瀉千裡。今年以來，每日優鮮更是負面纏身，供應商欠款不斷，甚至收到納斯達克“退市”通知函。

截至發稿，每日優鮮美股盤前跌0.34%，市值僅2755萬美元。

本期資深編輯 邢潭