近年，無論是在網絡還是日常生活中，CRM或者CRM系統等詞總是被提起，但是很多人并不知道CRM到底是什麼意思。那麼小Z就來詳細說一下CRM和CRM系統是什麼。
什麼是CRM？
一、CRMCRM（Customer Relationship Management）即客戶關系管理，是企業為發展與客戶之間的長期合作關系、讓企業以客戶為中心而采用的一系列理論、方法、技術、能力和軟件的總和。
CRM有利于提高企業的盈利能力、降低企業的經營風險、為企業創造競争優勢，是提高企業交易效率的重要途徑。
二、CRM系統CRM系統是一種以信息科技為前提，合理提高企業盈利、客戶滿意率、員工生産力的軟件；也是一種企業與當今和潛在性客戶的互動交流的方式。它滿足客戶人性化的需求，提高客戶滿意度；提升銷售額、擴展銷售市場，進而大幅提高企業盈利能力和市場的競争力。
那麼一款優秀的CRM系統都需要哪些功能？
1.銷售自動化銷售自動化可以智能處理瑣碎的銷售流程，讓銷售人員能夠集中精力創建線索、跟進商機、達成交易、發展更長久的客戶關系。
2.客戶管理系統可在客戶管理頁面集中查看所有的相關信息，如最新的客戶活動、關聯的聯系人、待處理的商機、進行中的項目等等。
3.銷售流程管理基于行之有效的銷售策略，制定一套完善的銷售流程。從創建線索到達成交易，在整個過程中，确保團隊中的每個人都遵循正确的銷售流程。
4.營銷自動化無論多好的産品、團隊，如果沒有客戶一切都将為零。每一位客戶的需求都有所不同，因此需要企業采用不同的銷售策略。通過客戶細分，企業可以按照地理區域、線索來源、需求等對客戶進行分類，因地制宜更好地為客戶提供服務。
相信看到這裡，您已經對CRM和CRM系統有了大概的了解。
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