兩天前，張小姐給男朋友定制了一個生日蛋糕，本來是很開心的一件事情，但是由于一個小小的錯誤，讓她很不開心：蛋糕店把她男朋友名字的拼音寫錯了。

　　消費者：定制蛋糕，結果名字拼音出錯

　　張小姐告訴記者，她男朋友兩天前過生日，她特意在鎮海區愛琴海購物廣場的綠姿連鎖門店給男朋友定制了一個生日蛋糕，蛋糕上标有男朋友名字的拼音縮寫。

中間的Z錯寫成了C。受訪者供圖

　　“當時，我和男朋友在KTV包廂裡慶生，準備切蛋糕的時候才發現，蛋糕店居然把我男朋友名字的拼音寫錯了，中間應該是Z，結果寫成了C，這就成了另外一個人的名字了！”張小姐當時就覺得很尴尬，心情很不好。“我還拍照發了朋友圈，很多人已經看到這個蛋糕了，不知道的還以為我換了男朋友呢，這影響多不好啊！”想到這裡，張小姐覺得很委屈。

　　她認為，那麼大的綠姿連鎖店連一個蛋糕都做不好，給自己造成了很大困擾，因此她要求兩點：全額退款158元，店員向自己當面道歉。

　　張小姐告訴記者：“我男朋友也說這個是小事情，算了。但是我覺得這是我的正當權益，應該勇敢維護，不然大家都不說，以後店家的錯誤都沒人來糾正了。”

　　店家：顧客當面确認過，又拒絕我們修改

　　對于這個事情，這家綠姿門店的工作人員也有話要說。當時負責接待張小姐的店員楊小姐表示，當時張小姐是親自确認過的，“當時顧客口頭說了她男朋友的名字，我們當面确認過，這個都有底單存檔的，可能是她當時沒說清楚。當成品出來後，我們也給她當面确認過。”

　　楊小姐說，不久，張小姐就來電說拼音寫錯了，他們當時提出要不把蛋糕拿過來，要不他們派師傅到KTV現場修改，但是都被拒絕了。“顧客說，這是屬于他們兩人的私人空間，外人不方便進入，因此就沒法修改了。”事後，店員當面對張小姐道了歉，願意提供兩個小蛋糕作為賠償。

　　後來經過店長申請，他們升級了補償标準，可以給張小姐一份價值40元的西點，後來又升級到78元一個的小蛋糕。但是張小姐堅持要把之前158元的蛋糕全額退款，這點他們無法接受。

　　“雖然出現了問題，但是責任也不全在我們，我們賺錢也不容易，如果全額退款，損失要店員來承擔，差不多一天白幹了。”楊小姐也覺得很委屈。

　　消保委：支持消費者維權，調解不成可起訴

　　對于這起消費糾紛，甯波市消保委相關負責人明确表示：支持消費者維權。

　　該負責人表示：“名字具有特殊性和不可替代性，因為把名字寫錯而出現的侵權後果很嚴重，消費者甚至可以起訴要求維權。”該負責人表示，極端情況下，如果工作人員在一些重要文件上，比如結婚證、大學錄取通知書上把名字寫錯的話，那後果是相當嚴重的。消費者和被侵害方可以要求撤銷合同，重新執行，減少和降低損失，并且要求過錯方公開道歉。

　　“雖然定制蛋糕這個事情，問題沒有那麼嚴重，但是生日還是具有一定特殊意義的，消費者有權要求退款。不過相關責任也要進行細分，畢竟消費者自己也有疏忽，沒有核對當時的文字，還是要進行協調。如果協調不成功，可以考慮走司法程序。”該負責人這樣表示。記者 毛雷君

來源：甬上

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