密接、次密接人員需要隔離多少天？防範區居民可以正常出行嗎？健康碼無故變黃怎麼辦？為回應市民關切，實時解決疫情期間大家遇到的麻煩事，鄭州市疫情防控指揮部辦公室聯合正觀新聞、鄭州發布、鄭好辦以及中國新聞獎一等獎名專欄“心通橋”，搭建疫情實時救助平台——“鄭在抗疫·應急求助平台”，開設線上疫情求助通道。1月9日12時，“鄭在抗疫·應急求助平台”正式上線。

“病人剛做完腦手術，下不了床，能否安排上門做核酸”“本人是大貨車司機，向中高風險區運送防疫物資後返鄭，健康碼變紅，核酸正常，行程碼正常，如何下高速”“目前是中風險地區，父親是癌症晚期，需要協調入院治療”……據統計，截至1月17日18時，“鄭在抗疫·應急求助平台”共辦結求助信息4483條。

為第一時間解決求助者的急、愁、盼、難問題，平台工作人員三班倒進行工作，核實信息、對接協調、督辦報道……“鄭在抗疫·應急求助平台”的便民服務晝夜不停。平台的上線給廣大市民朋友帶去了極大的便利，網友留言“真正為老百姓着想的好平台”。此外“鄭在抗疫·應急求助平台”也先後被人民論壇網、央視等多家媒體報道肯定點贊，人民論壇網評價其“把為群衆辦實事落在實處、把服務做到群衆心坎上”“在疫情期間将群衆的需求第一時間送達，并權威解答，點對點解決實際問題，為應對疫情提供了成功範本，值得各地學習借鑒”。

為了加快工作效率，升級服務質量，經過正觀新聞技術團隊連續多日的奮戰，1月18日，“鄭在抗疫·應急求助平台”2.0版本正式上線！

與之前的版本相比，2.0版本新增多項功能，進一步拓展了系統功能，優化使用體驗。

——新增圖片上傳功能。2.0版本在求助信息提交頁面新增圖片上傳功能，求助人可以上傳圖片進行補充說明，圖文并茂使求助信息更清晰。

——新增前端展示功能。用戶可在2.0版本的主頁列表查看求助的辦理進度，也可以通過“位置篩查”“選擇類型”功能對辦理進度列表進行篩查，還可以通過點擊首頁具體條目進入信息詳情頁，查看當前信息具體的處理情況和進度，随時随地了解最新動态。

——後台新增備注和回複功能。2.0版本上線後，辦理人員可根據具體情況添加文字備注信息，這些信息會公示在信息詳情頁中，當事人也可通過查詢進度功能查閱這些信息。

——正觀新聞客戶端内新增查看個人求助進度功能。下載正觀新聞客戶端後，用戶通過正觀新聞客戶端啟動頁面時會顯示查詢進度入口，用戶登錄後可查看當前登錄手機号提交的信息及處理進度，直接快速掌握個人求助信息的最新進展。

你有所呼，我有所應；鄭在抗疫，一幫到底！

編輯：古晨茜

統籌：王紹禹