好不容易有空閑時間

正好遇到喜歡的電影上映

在網上買了電影票

卻因急事無法按時觀影

或者買票時選錯了觀影時間

想要退票或者改簽

卻被告知“不退不改”

這屬于霸王條款嗎？

消費者該如何維權呢？

案情回顧

王先生通過某售票網站訂購某電影城當晚的2張電影票，出票之後發現時間錯選成第二天晚上。因售票網站上沒有設置退票流程，王先生立馬聯系售票網站客服要求改簽，卻被告知要與電影城聯系。王先生于是與電影城聯系，不料電影城态度強硬，以王先生購票前已勾選同意“不退不改”協議為由，拒絕退改簽。氣憤的王先生将此情況投訴到該區市場監管局。

當地市場監管局調查核實後，将售票網站涉及的違法線索移交網站所在地市場監管局，并依照法定程序對電影城作出行政處罰決定書，責令當事人立即改正違法行為，并對其罰款人民币8000元。

電影城提出行政複議後，區政府作出行政複議決定書，維持了市場監管局的處罰決定。

電影城認為上述行政決定

缺乏事實及法律依據

遂向法院提起行政訴訟

請求判決撤銷

區政府和市場監管局

作出的處罰決定和複議決定

法院審理

法院審理查明，電影城與售票網站簽訂的影票包銷協議約定，電影城授權售票網站銷售電影票并代為收取售票收入，在售票網站銷售的電影票不允許退改簽，并對期間産生的産品質量、服務問題承擔責任。

據此，法院認為，市場監管局根據《消費者權益保護法》第三條規定，認定電影城和消費者構成買賣關系，而電影城作為經營者，不允許消費者退改簽違反法律法規規定，并依法對其作出處罰，處罰對象正确。

消費者網購電影票，彼此之間形成服務買賣關系，《消費者權益保護法》并沒有将提供服務的行為排除在保護範圍外。電影城單方設置退改簽格式合同條款，關閉退票與改簽程序，觀衆被迫同意其“購票後不能再退票與改簽”的條款後，方能繼續在售票網站上購買電影票，其行為構成利用格式條款并借助技術手段強制交易而限制、排除了觀衆在合理時間内退票或者改簽的合法權益，加重消費者責任、減輕經營者責任，違反了《消費者權益保護法》第二十六條第二款規定，屬于無效條款，因此，電影城拒絕王先生及其他消費者退改電影票的行為違法。

因無法計算具體違法所得，市場監管局按照《侵害消費者權益行為處罰辦法》第十五條規定，對原告處以8000元罰款并無不當。法院認定，市場監管局和區政府作出的行政決定書，符合法律規定。

最終，法院依法判決，駁回電影城的訴訟請求。

法條鍊接

《消費者權益保護法》

第三條 經營者為消費者提供其生産、銷售的商品或者提供服務，應當遵守本法；本法未作規定的，應當遵守其他有關法律、法規。

第二十六條 經營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規定，不得利用格式條款并借助技術手段強制交易。

《侵害消費者權益行為處罰辦法》

第十五條 經營者違反本辦法第十二條、第十三條規定，其他法律、法規有規定的，依照法律、法規的規定執行；法律、法規未作規定的，由工商行政管理部門責令改正，可以單處或者并處警告，違法所得三倍以下、但最高不超過三萬元的罰款，沒有違法所得的，處以一萬元以下的罰款。

來源：江西法院