老人去世注銷手機号-tft每日頭條

人在世的時候，因為生活工作需要辦理一系列的各種工具和手續，最常見的卡片有銀行卡，手機号，公交卡，駕駛證，房産證等。同樣，人去世後，這些卡片也需要注銷。在5月13号的文章中，我們提到了一女子帶着結婚證去銀行查詢丈夫賬戶被拒的事情。今天，這篇文章我們說一個類似的事情。

老人去世注銷手機号（女子去營業廳注銷媽媽的手機号）1

父母女兒

5月16号廣州一名女子去移動公司辦理手機号注銷，這次是給她母親辦理手機号注銷，因為她母親去世了。當她把身份證，死亡證明和火化證明給工作人員的時候，工作人員說：“必須本人來才能辦。” 女子說：“工作人員連他的證件都沒有看一眼，就說得母親本人來才給辦。” 她覺得她母親已經去世了，自己本來就很難過傷心，而且人去世了手機号還每天扣費，她本以為拿着這些資料就可以當場辦理。但是，工作人員卻這樣說這是對她母親的不尊重。後來移動公司的負責人看了視頻後覺得工作人員跟這名女子在溝通上産生了誤會，所以之後給女子的母親辦理了手機号注銷。

老人去世注銷手機号（女子去營業廳注銷媽媽的手機号）2

手機号辦理注銷

那工作人員為什麼一開始沒有看女子提供的這些資料呢？這跟他們長久以來辦業務的慣性有關，一聽到注銷手機号，就問本人來沒來。如果顧客說沒有來，接着他們就會一票否決不給辦辦不了必須本人來才可以。在實際工作中，他們缺乏對特殊情況的考慮。今天給移動和電信打了電話，問客服如果人去世，帶什麼證件才能進行手機号注銷？移動客服給的回應是：“帶着身份證和死亡證明就可以進行注銷。” 接着我問移動客服：“還需要其他證件嗎？” 帶着這兩個證件就可以辦理，是嗎？" 客服說：是的。” 電信客服給的答複是：“正常來說得本人到場才能辦理，但是現在是特殊情況人去世了，需要做個登記反饋給業務部得跟業務部确認一下帶什麼證件，否則你們來的時候白來一趟。” 這個是電信和移動的工作人員給的原文答複。

老人去世注銷手機号（女子去營業廳注銷媽媽的手機号）3

工作人員顧客

最後，還是建議大家在去營業廳的時候，最好還是先打個電話确認一下比較好。不然真的白去一趟，同時工作人員在接待每一個顧客的時候，應該保持耐心，認真看他們提供的資料，拿不準的地方可以問你的同事或者上司，免得顧客又白跑一趟。

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