過完了十一假期，越來越多遊戲公司意識到，如今想獲取和留住用戶，實在是太難了。

據内部人士透露，《羊了個羊》橫空出世之後，某款頭部消除遊戲十一期間的DAU跌了幾百萬。更多項目則表示，他們長假期間的數據幾乎沒有提升。在這樣的存量競争年代，每個用戶都是要捧在手心的寶貝。

可雪上加霜的是，用戶的要求也越來越高。前不久某頭部SLG連續出了兩次幺蛾子——先有客服是把「給他忽悠走」複制進了對話，公司宣布對團隊進行培訓整改；結果沒過兩周，又有客服在對話中抱怨「這種是真的頭鐵」。

沒辦法，對産品越了解，用戶就更容易刨根問底，對服務的要求也就越高。但能合理回應用戶的質疑隻是第一步，查攻略、辦活動、找工具、看内容……光靠一個微博帳号或者QQ群，可解決不了這麼多複雜的需求。

針對這種情況，有的大廠研發了功能更完善的App，比如米哈遊的米遊社，網易的網易大神，以及騰訊的和平營地、王者營地；也有遊戲内置了服務模塊，比如AI客服；還有大廠在嘗試Discord和國内的同類産品，比如《原神》在海外已經開設了不止一個Discord服務器；《球球大作戰》和《迷你世界》則官方入駐了Fanbook，聽說FunPlus、暴雪和中手遊也在考慮要不要入局。

《原神》的其中一個Discord服務器

在這些方向裡，尤其是在國内，Discord類産品算是一個相對新穎的概念。但很多人對此不太理解：這類産品不就是聊天室嗎？它和QQ群有什麼區别？折騰這麼一大圈，還不是在為平台做嫁衣？

于是最近一段時間，葡萄君通過調研和與相關人士的交流，得到了一些模糊的答案。

01 Discord隻是聊天室？你搞錯了

雖然Discord在海外早就不是什麼新鮮事物，但因為衆所周知的原因，我們還是要簡單地做做科普。由于中文更易理解，這裡就拿Fanbook裡非官方的《原神》服務器作為一個例子。

進入服務器後，你會在屏幕左側看到一系列的頻道。點開「接待大廳」，聊天窗口裡并不像QQ群那樣充滿群友們的閑扯，而是隻有一名機器人在表示歡迎之餘，邀請你去更多頻道看看。

之後你會發現，類似的沒人說話，但可以實現特定功能的頻道還有很多。比如在「新人必看」中，你會發現更多頻道的介紹，并意識到它們的意義。

在一些頻道，你可以查閱《原神》官方發布的信息（有點兒像閱讀《原神》公衆号），或者和AI客服對話，搜索自己想查找的信息和攻略：

而在另一些頻道，則可以和群友聊天吹水（包括類似Clubhouse的聊天室），讨論特定的話題，尋找隊友，觀看直播和視頻，或者打開其他輔助遊戲的工具：

你甚至還可以通過簡單的回複、@等行為，參與服務器舉辦的活動，獲得積分，兌換獎品：

而這些類似簽到、積分、Ai問答之類的功能模塊，會由不同的機器人實現（bot）。

例如Discord就有一個機器人市場，開發者可以上傳自己設計和制作的機器人，供不同的服務器購買使用。 換句話說，在類似的産品中，搭建者可以通過一個又一個類似聊天窗口的頻道，實現複雜App的各種功能，而聊天室隻是其中的一個場景而已。

不過看到這裡，我猜有些人會覺得多此一舉：如果真的想認真搞用戶服務，那仿照米遊社，做一個社區App不就好了？幹嘛搞這些花裡胡哨的東西？

02 Discord類産品的優勢：降本增效

首先必須承認，想為用戶提供全面的服務，自研App确實是最完美的方案：操作界面清晰，功能可100%自定義，數據可以和遊戲打通……然而做一個App，阻力實在是太大了。

沒辦法，App很難證明自己的價值，也很難争取足夠的資源。App對遊戲的幫助該如何量化？公司是所有産品共用一個App，還是每個工作室，甚至每個産品都自建App？回答不了這些問題，還想仿照米哈遊，搭建一支100人以上的專屬社區團隊？恐怕老闆的答複是：你先做出《崩壞3》和《原神》再說。

想複制米遊社，可比你想象中要貴不少

在此基礎上，Discord類産品提供了一套成本更低的替代方案。通過可以複用的底層能力和機器人，它可以讓每個人建立屬于自己的App。而且更關鍵的是，它給廠商的安全感，要比其他社區更高一些。

在端遊和頁遊年代，遊戲官網和媒體專區承載了服務用戶的功能；到了手遊年代，微博、微信公衆号、抖音、B站等社交媒體成了新的平台。 但它們都有共同的問題：定制化的空間不大，且作為公域，用戶會在平台内部自由遷移。例如我打開微博、微信和QQ，未必是專門為了查看《原神》的内容，注意力也很快會被其他内容奪走。

而Discord類産品與之不同。用戶注冊之後，隻有收到邀請才能加入特定的服務器，官方也沒有任何推薦（和微博形成了鮮明的對比……）。同理，在Fanbook中，你甚至沒辦法查看自己的個人信息和發帖記錄，而是隻能通過對應的頻道，在每個服務器中查詢自己的數據。

這種不像平台，更像工具的屬性，讓裡面的服務器更像是一個個私域。而感受到足夠的安全感之後，遊戲公司也會更願意打通全域數據，以此優化原有的業務流程。

例如《球球大作戰》就與Fanbook打通了遊戲數據

以用研為例，在過去，可能一款産品需要先在QQ群或TapTap投放問卷，或是通過短信和電話挑選研究對象，然後再用騰訊會議拉起視頻或語音，通過「策劃面對面」收集信息。

但在Discord類産品中，這個流程可以大幅度縮短：官方可以在整個服務器發送問卷，同時根據每個用戶的遊戲和社區數據（比如遊戲時間、充值額度、發帖數量）判斷他們的屬性，并賦予合适的玩家新的角色，把大家拉進私密頻道，然後通過語音和文字頻道開展調研。等到調研結束後，還可以直接通過機器人為每名玩家發放獎勵。

更重要的是，用研隻是一個相對簡單的工作場景。通過頻道、角色和機器人的組合，服務器還能滿足客服、數據查詢、UGC内容創作、預約測試等不同的需求。

而在未來，不同的Discord類産品也在試着用更多元的能力覆蓋更多場景。比如Fanbook加入了聚合高質量UGC内容的「圈子」；再比如葡萄君之前報道過的《球球大作戰》線上音樂節，則利用了Fanbook可編輯的虛拟場景功能，搞了一場「元宇宙蹦迪」。

用Fanbook運營負責人一樸的話說，Discord并不是純粹的聊天、語音工具，而是幫助各企業實現低成本建站，優化各行各業在線業務流程的效率工具。這應該也是諸多大廠正在關注這個領域的原因。

03 結語：新的工具，新的浪潮？

聊到這裡，我猜有些朋友已經在思考，雖然這類産品看起來不錯，但當前的生态是不是還不夠成熟？是不是應該等大廠把坑趟得差不多了，自己再考慮入局？

但正如前文所說，Discord類産品更像是一種工具：你很難從平台或其他服務器「薅」走流量，當然，你的用戶也不太容易被别人搶走。能把服務器經營成什麼樣子，幾乎全憑你自己。

總之，不要用聊天室、QQ群、Clubhouse等已有的産品形态，來定義一個不太一樣的事物。如果你有興趣，不妨試着加入幾個Discord或者Fanbook服務器，再用「降本增效」的邏輯，想象有哪些頻道、哪些機器人可以用在自己的項目當中，優化現有的業務流程，最後再決定要不要盡快使用類似的産品。

在海外，Discord已經是大多數企業必備的社區運營工具；而在國内，類似的産品才剛剛興起。

限于篇幅，這篇文章隻能做一些簡單的科普。在未來，葡萄君也将持續關注這個領域的變化。至于它會不會掀起國内用戶運營下一代的浪潮，就要看各家公司的動作以及想象力了。