2022年春運将于明日正式開始，共計40天。

春運期間，北京西站預計發送旅客300萬人次，日均7.5萬人次，高峰日為1月29日，預計發送旅客18.5萬人次，旅客目的地主要為成都、鄭州、長沙、武漢、太原、石家莊、阜陽、清河城、衡水等地。其中，節前15天主要以務工返鄉、探親客流為主，節後25天主要以短途探親、務工返崗、學生客流為主。

今年春運期間，北京西站旅客列車以圖定車為主，臨客以備為主，并根據客流需求随時保證臨客加開。

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北京西站嚴格落實進出站旅客測溫制度，同時在進站口對乘車旅客進行北京健康寶健康碼查驗，綠碼通行，紅碼和黃碼勸返。在進站區域新增設5台健康碼查驗機，通過人臉識别、刷身份證即可快速查驗本人健康信息，協助沒有智能手機的旅客查驗健康碼。加強站内保潔消毒，對候車區域每2小時進行一次全面消毒，并新增“智能霧化消毒機器人”，強化主通道消毒。工作人員加強個人防護，佩戴防護用品，定期開展全員核酸檢測。

便民服務方面，北京西站在南北二樓大廳12306服務台、取票處、衛生間等向旅客提供免洗消毒液。在原有候車區域基礎上，售票廳内又新增兩台免費口罩領取機，購票、候車旅客通過掃描領取機上的二維碼就可以免費領到一枚獨立包裝的一次性口罩，為口罩破損或丢失的旅客提供應急幫助。如果是不會操作手機的老人或是攜帶兒童的旅客，可以向服務台需求幫助。站内直梯裝有無接觸智能語音呼梯系統，旅客不需要接觸電梯就可以通過手勢和語音控制電梯運行。

為提高對老、幼、病、殘、孕等重點旅客的幫扶力度，北京西站在“036”愛心候車室備有專用的輪椅、擔架，為特殊重點旅客提供接送站服務。并在13候車室門口新增輪椅重點旅客服務台，提升重點旅客出行體驗。在“036”候車室設置“重點幫扶區”，針對年紀太大無法久坐、手術後無法坐立的旅客提供可躺式座椅。針對老年人不會使用智能手機網絡購票等情況，在售票廳開設無障礙敬老“慢”窗口，為老年人提供購票、咨詢、12306網站注冊等服務。并根據現場需求，補充大廳服務台引導人員，面對面、手把手為旅客辦理業務，“向前一步走”做好服務外延，解決“脫網”旅客實際需求。

鐵路部門提示，旅客假日外出時請做好自身防護，規範佩戴好口罩，候車、檢票時保持安全距離，如有發熱或身體不适等情況出現，請及時聯系車站工作人員。此外，為避免長時間處于人員密集區域，不用過早到車站候車，提前一小時到站即可。北京西站所有進站旅客實行100%健康碼查驗，請旅客提前準備好北京健康寶并确保健康碼無異常。

使用二代身份證購買電子客票的旅客，可持身份證直接在進站口刷證件進站乘車。電子客票報銷憑證和退票費報銷憑證，領取期限由原來的30天調整為180天(含當日)，今後旅客領取報銷憑證的時間更寬泛了。1月15日起，旅客遺失或者未攜帶身份證時，可在12306手機APP上在線提交電子臨時乘車身份證明申請，通過後即可在車站完成購票、退票、改簽、進站、檢票等業務服務。

（原标題：鐵路部門提醒，提前一小時到站即可，不用太早）

來源：北京日報客戶端 記者 孫宏陽

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