家住北京昌平區的馬先生稱，因新沙發尺寸不合适想要退貨，就将沙發運去德邦物流進行運費評估，沒想到對方在未經自己同意情況下就将沙發運走，并産生了3047元的高額運費。在協商并支付運費期間，物流公司對沙發進行了長時間的扣留，導緻損毀，而後又拒絕理賠，故将對方告上法庭。

北青報記者獲悉，該案于6月24日在北京昌平法院開庭審理。

顧客：未經過同意就發貨 是強制消費

馬先生訴稱，他在網上購買了一款價值3780元的沙發，因尺寸不合适需要退貨。10月18日下午5時左右，通過95533聯系德邦物流工作人員上門取貨，被告知因現場無法進行稱重測量，不能計算運費，需要把沙發運到物流點稱重測量後，工作人員才能反饋告知費用。并表示，馬先生可以在得到準确運費後再決定是否采用德邦物流進行進行運輸。

可第二天上午8點30分左右，馬先生收到德邦物流發來短信，被告知運費為3047元，“當時德邦物流的司機和我講運費也就1500塊錢左右，誰知道會這麼高。”于是他當即打電話給德邦工作人員，表示不能接受如此高運費，要求返還貨物。“而對方告訴我沙發已經連夜發走了，無法返還。”

馬先生認為，德邦物流在未經本人同意，且在未支付運費的情況下就将貨物運走，屬于強執消費。而且對方還将貨物扣押在廣東佛山的物流點，聲稱不給錢會将貨物一直扣押。“後來對方主動将運費降至1890元，但我堅持要求返還貨物。”

馬先生說，對方見自己一直不肯付款，就聲稱會将貨物處理抵償運費，導緻他最終不得不在德邦APP上支付運費。但貨物被送到賣家手中時，發現有破損，而且簽收單和網上系統均被記錄為破損。馬先生稱自己多次要求理賠，但即便交付了保險，對方一直以照片不符合标準為由拒絕受理。最終馬先生認為德邦物流存在強制消費行為，并将其告上法庭，要求維護自身合法權益。

德邦物流：貨運過來了 運費不能退

德邦物流辯稱，當時運費降至1890元并非公司認為自己理虧，而是給馬先生打了個折。“通常下單的時候，我們會給客戶一個大概的金額，客戶同意後我們才會去接貨。”德邦物流表示，每次接單他們都會先詢問貨物的從哪到哪，後告知運費單價。

“如果咨詢了我們，又給不出尺寸和重要，我們會上門去取，由司機接到轉運廠打價（估價），稱重量後，價格會以短信的方式發給客戶。”德邦物流表示，如果不能接受價格，客戶還可以把貨拉回去，但要支付一定的打目價費用。并表示因為運輸已經完成了，成本已經産生，所以馬先生的運輸費用不能退還。

而關于理賠的費用，德邦公司在法庭上表示同意理賠，稱會根據圖片中貨物的破損情況定損，如果貨物确定全部滅失或者報廢，公司可以按照保價進行賠償。

後因雙方分歧較大，法院不再組織調解，該案未當庭宣判。

文/北京青年報記者 王浩雄 已審