一年一度315即将到來。

有哪些消息，我們一起提前關注！

01

315晚會主題

2022年3·15晚會主題——“公平守正 安心消費”。

“公”為公正、合理；“平”指平等。公平是守護市場經濟平穩健康發展的基礎，是市場經濟參與各方必須共同遵守的規則。政府主管部門要依法監管、公正執法、平等對待，企業要公平交易、公平競争。有了公平誠信的消費環境，消費者才能更加安心、放心消費，市場也将更加充滿活力。

今年創新建立“3·15産品安全實驗室”和“3·15信息安全實驗室”，征集消費者投訴，對投訴樣本進行歸納整理和調查分析，通過實驗室定期發布“信息安全指數”，促進行業進步。【閱讀更多】

02

算法新規劍指“大數據殺熟”、誘導沉迷亂象

近日，國家互聯網信息辦公室、工業和信息化部、公安部、國家市場監督管理總局聯合發布《互聯網信息服務算法推薦管理規定》（以下簡稱《規定》），自2022年3月1日起施行。

《規定》明确了對于算法推薦服務提供者的用戶權益保護要求：

一是算法知情權，要求告知用戶其提供算法推薦服務的情況，并公示服務的基本原理、目的意圖和主要運行機制等。

二是算法選擇權，要求向用戶提供不針對其個人特征的選項，或者便捷的關閉算法推薦服務的選項。用戶選擇關閉算法推薦服務的，算法推薦服務提供者應當立即停止提供相關服務。算法推薦服務提供者應當向用戶提供選擇或者删除用于算法推薦服務的針對其個人特征的用戶标簽的功能。

三是針對向未成年人、老年人、勞動者、消費者等主體提供服務的算法推薦服務提供者作出具體規範。如不得利用算法推薦服務誘導未成年人沉迷網絡，應當便利老年人安全使用算法推薦服務，應當建立完善平台訂單分配、報酬構成及支付、工作時間、獎懲等相關算法，不得根據消費者的偏好、交易習慣等特征利用算法在交易價格等交易條件上實施不合理的差别待遇等。【閱讀更多】

03

直播、外賣、無理由退貨……網絡消費新規315實施

《最高人民法院關于審理網絡消費糾紛案件适用法律若幹問題的規定（一）》，自2022年3月15日起施行。

實踐中，有時會發生消費者無法找到直播間運營者難以求償的情況。根據相關行政管理規定，直播營銷平台負有對直播間運營者真實身份信息進行認證的義務。為使消費者得到更為充分的保護，司法解釋規定，直播間銷售商品損害消費者合法權益，網絡直播營銷平台經營者不能提供直播間運營者的真實姓名、名稱、地址和有效聯系方式的，消費者可以依法向網絡直播營銷平台經營者請求賠償。直播營銷平台經營者承擔責任後，有權向直播間運營者追償。

現在外賣點餐的人越來越多，大家比較關心的是外賣餐飲是否能讓人安全放心，司法解釋對于外賣餐飲作出規制。網絡餐飲服務平台經營者違反食品安全法相關規定，未對入網餐飲服務提供者進行實名登記、審查許可證，或者未履行報告、停止提供網絡交易平台服務等義務，使消費者的合法權益受到損害，應當與入網餐飲服務提供者承擔連帶責任。

對于網購中的痛點和頑疾問題，司法解釋打出了組合拳，通過幾個方面進行規制。司法解釋明确，消費者因檢查商品的必要進行拆封查驗，經營者不得以商品已拆封為由拒絕消費者行使無理由退貨權。有關“簽收商品即視為認可質量符合約定”的格式條款無效。獎品、贈品、換購商品給消費者造成損害，電子商務經營者也應當承擔賠償責任，不得以獎品、贈品屬于免費提供或者商品屬于換購為理由主張免責。消費者主張平台内經營者按照承諾賠償的，人民法院應依法予以支持，切實維護消費者合法權益。【閱讀更多】

04

依法嚴懲危害藥品安全犯罪，保障人民群衆生命健康安全

最高人民法院 最高人民檢察院發布《關于辦理危害藥品安全刑事案件适用法律若幹問題的解釋》，自2022年3月6日起施行。配套銜接新修訂的《藥品管理法》修訂和《刑法修正案（十一）》。

《解釋》對生産、銷售、提供假藥、劣藥犯罪的定罪量刑标準和有關法律适用問題作了明确，充分體現了依法嚴厲懲治假劣藥犯罪的政策導向。一是要求對特定情形的假劣藥犯罪從重處罰。二是從嚴設置假劣藥犯罪的定罪量刑标準。三是加大财産刑适用力度。四是加大對單位制售假劣藥犯罪的懲治力度。

醫保基金是人民群衆的“救命錢”，事關廣大群衆的切身利益。針對當前存在的利用醫保騙保購買藥品、倒賣謀利的問題，司法機關貫徹寬嚴相濟刑事政策，重點懲治醫保騙保犯罪的組織者、職業騙保人和利用職務職業便利騙取醫保基金的行為人。《解釋》進一步明确，明知系利用醫保騙保購買的藥品而非法收購、銷售，金額五萬元以上的，以掩飾、隐瞞犯罪所得罪定罪處罰；指使、教唆、授意他人利用醫保騙保購買藥品，進而非法收購、銷售的，以詐騙罪定罪處罰。

醫保參保人員和從事醫保工作的有關人員應當遵守國家法律法規，切莫貪圖不法小利、心存僥幸而觸犯法律。非法收購、銷售騙保藥品，更是嚴重的違法犯罪行為，适用詐騙罪最高可被判處無期徒刑。【閱讀更多】

05

汽車和消費品召回數據出爐，新能源車召回數量增長

2021年，我國共實施汽車召回232次，涉及車輛873.6萬輛，分别比上年增長16.6%和28.8%。

實施新能源汽車召回59次，涉及車輛83.0萬輛，占全年召回總數量的9.5%；新能源汽車召回次數和召回數量比上年增長31.1%和75.9%。受市場監管總局缺陷調查影響召回54次，涉及車輛256.1萬輛，占全年召回總數量的29.3%。截至2021年年底，我國已累計實施汽車召回2423次，涉及車輛9130萬輛。

新能源汽車缺陷線索報告3033例，反映動力電池、電機、電控系統問題占新能源汽車缺陷線索的52.5%。

消費品安全召回情況顯示，缺陷調查仍是推動消費品企業實施召回的主要方式。截至2021年年底，累計召回消費品8027.0萬件。

機動車排放召回情況。《機動車排放召回管理規定》實施以來，市場監管總局與生态環境部密切合作，機動車排放召回工作步入正軌。2021年，市場監管總局收集排放危害相關線索1681條，聯合組織專家技術會商3次，啟動相關調查案件4例，督促生産者實施排放召回2次，涉及車輛143.9萬輛。

06

中消協發布網絡消費領域消費者權益保護報告

《報告》指出，2021年我國網絡消費領域消費者權益保護工作取得重要進展。

《報告》同時指出，網絡消費領域侵害消費者合法權益的情形仍然不容忽視：

一是部分商品和服務存在質量缺陷，在新型電商業态，如直播營銷、社交軟件營銷中更為突出；

二是侵害消費者個人信息安全，利用數據、算法等技術手段非法收集、分析、使用消費者個人信息的行為多有發生；

三是伴随着網絡消費新業态的發展，特别是網絡直播營銷的發展，不法網絡交易經營者虛假宣傳的表現更加多樣化；

四是網絡經營者廣泛使用不公平格式條款，如使用自我免責條款、限制消費者各項權利的條款、加重消費者義務或責任的條款；

五是利用預付式消費損害消費者權益，拒絕提供合理退出渠道，拒絕消費者轉讓其合同債權，或者為消費者轉讓債權設置不合理障礙；

六是物流環節損害消費者權益，快件丢失或投遞延誤、物流信息不準确、擅自将快遞存入快遞櫃或者代收點、無正當理由拒絕送貨上門、快遞亂收費現象等時有發生；

七是妨礙消費者尋求售後保障，濫用無理由退貨權的排除規則、因商品質量缺陷而退換貨要求消費者自行承擔退換貨運費等問題頻現；

八是妨礙消費者就商品或服務質量進行如實評價，或利用技術手段阻止消費者作出真實評價、或為消費者設置的消費者評價時間限制不盡合理等。

07

民生領域案件查辦 “鐵拳”在行動

民生領域案件查辦“鐵拳”行動中，各地市場監管部門，集中優勢兵力，精準重拳出擊，依法查辦了一批群衆身邊性質惡劣的典型案件。

近日，2022民生領域“鐵拳”行動部署會指出，2021年，各級市場監管部門“鐵拳”出擊，集成作戰，“鐵拳”行動打出聲威，重點領域執法成效明顯，“雙打”工作穩中有進，執法基礎不斷夯實，為統籌疫情防控和經濟社會發展作出新的貢獻。

“鐵拳”行動中，各地查辦民生領域8類違法案件9.44萬件、移送公安機關1935件；總局和省級局向社會曝光典型案件159批1310件，召開新聞發布會38場，央媒等主流媒體對13件案件深度報道。

2022年市場監管部門将圍繞“民意最盼、危害最大、市場監管風險和壓力最大”領域，聚焦關系人民群衆生命健康安全的重點商品、重點領域和重點行業，持之以恒開展“鐵拳”行動。

要嚴厲查處食用油摻雜摻假、食品非法添加、油品質量違法、“神醫”“神藥”等虛假違法廣告、醫療美容領域虛假宣傳、翻新“黑氣瓶”、超期未檢電梯、面向未成年人開展“無底線營銷”等違法行為，将“規定動作”與“自選動作”相結合，握指成拳，查辦“鐵案”，打宣并重，切實打出震懾和聲勢，構建以點帶面的長效機制。

【質量雲編輯整理，轉載請注明】

消費者投訴舉報入口：

第一步：請關注質量雲微信公衆号

第二步：在公衆号介紹頁（首頁），點擊服務

第三步：點擊打開“消費投訴”

轉發，讓更多人知道

來源：質量雲