繼芒果TV和PP視頻取消默認自動續費功能後，多家視音頻網站緊随其後。

4月20日，據浙江消保委官方微信公衆号消息，截至4月17日，愛奇藝、騰訊視頻等11家視頻、音頻網站先後向浙江省消保委發來整改回複函，就4月8日浙江省消保委約談會中提到的相關問題進行了相應整改。

其中，關于默認勾選自動續費問題，多家視音頻網站表示将取消默認自動續費功能；針對廣告特權描述不清問題，11家視音頻網站表示已全面修改宣傳頁面；就自動續費扣款未提醒問題，11家視音頻網站表示購買連續包月、包季、包年的消費者，将在扣費前通過發送站内消息、手機短信、微信等形式，主動提醒用戶即将扣費。

廣告特權描述不清

11家視音頻網站表示已全面修改宣傳頁面，不再使用“免廣告”“跳廣告”“去廣告”等絕對性描述宣傳用語；類似開屏廣告等窗口，會在顯著方式提醒消費者可手動跳過；同時進一步界定會員廣告權益，明确告知消費者所享有的廣告特權範圍。

自動續費扣款未提醒

11家視音頻網站表示，針對購買連續包月、包季、包年的消費者，将在扣費前通過發送站内消息、手機短信、微信等形式，主動提醒用戶即将扣費。其中，PP視頻表示将進一步優化站内消息提示并設置醒目标識；蜻蜓FM表示向消費者發出多渠道多頻次的扣費信息，分别是提前3天通過站内消息的方式告知消費者，提前1-2天通過手機短信的方式告知消費者；哔哩哔哩表示将通過站内信，短信提前告知消費者即将扣費，同時對負責短信下發的供應商進行重點檢查，防止出現短信推送不及時、到達率低等問題。

取消默認自動續費功能

多家視音頻網站表示将取消默認自動續費功能；同時主動告知消費者詳細退訂流程，消費者可根據不同支付渠道按照相對應的規則可立即退訂。其中安卓系統的消費者可在相關頁面通過退訂入口随時取消；愛奇藝，喜馬拉雅，蜻蜓FM，優酷ios系統的消費者可采取快鍊跳轉的形式取消自動續費；騰訊視頻會員可在微信公衆号随時關閉自動續費；若消費者仍存在不清楚的部分，可随時咨詢客服來處理。

此外，根據企業反饋，部分條款是由于手機操作系統不同造成的價格差異、退費難等問題。11家視頻、音頻網站表示今後将進一步優化服務流程，确保及時響應和解決消費者的反饋。

浙江消保委表示，此外，根據企業反饋，部分條款是由于手機操作系統不同造成的價格差異、退費難等問題。11家視頻、音頻網站表示今後将進一步優化服務流程，确保及時響應和解決消費者的反饋。

針對上述視頻、音頻網站的整改回複，浙江省消保委将提請法律專業委員會對相關網站的整改措施進行研讨、審議。涉及第三方渠道收費等問題，浙江省消保委将進行進一步調查。此外，針對企業整改的問題，浙江省消保委也将組織消費維權義工進行體驗調查，監督整改落實情況。

圖源：視覺中國

早在4月8日，浙江省消保委根據前期對愛奇藝、騰訊視頻、優酷、芒果TV、搜狐視頻、騰訊體育、PP視頻、樂視視頻和哔哩哔哩九大視頻平台以及喜馬拉雅和蜻蜓FM兩大音頻平台的會員消費體驗結果，對上述存在問題的視、音頻網站進行約談并提出整改意見。

來源：江蘇新聞、浙江省消保委

廣州日報全媒體編輯：王圓媛

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