4月8日，浙江省消費者權益保護委員會根據前期對愛奇藝、騰訊視頻、優酷、芒果TV、搜狐視頻、騰訊體育、PP視頻、樂視視頻和哔哩哔哩九大視頻平台以及喜馬拉雅和蜻蜓FM兩大音頻平台的會員消費體驗結果，對上述存在問題的視、音頻網站進行約談并提出整改意見。

這些問題包括廣告特權描述不清，涉嫌虛假宣傳；自動續費扣款未提醒；默認勾選自動續費，開通容易取消難；增設收費項目；部分視、音頻網站中對安卓、iOS消費者同片不同價，涉嫌價格歧視等。

3月12日至3月15日，新京報記者測試了25款有充值會員選項的APP發現，其中23款APP在會員充值界面優先展示自動續費選項，微博、陌陌、探探、掃描全能王4款APP進行充值時默認勾選自動續費，探探、知乎、芒果TV、咪咕音樂、掃描全能王5款APP在應用内難以找到直接取消自動續費的選項。

近日，新京報記者測試25款有自動續費功能的APP發現，除考拉海購、咪咕音樂外，23款APP均優先推薦自動續費“包月”模式。愛奇藝、騰訊視頻等21款APP會在用戶充值界面注明充值的選項是“月會員”、“年會員”還是“連續包月”、“連續包年”等，用戶可以自由選擇。

不過，探探、陌陌、微博、掃描全能王4款APP的會員充值方式為用戶隻能選擇月、季度或年會員，下面默認勾選自動續費。

“根據《電商法》中規定，電子商務平台經營者在其平台上開展自營業務的，應當以顯着方式區分标記自營業務和平台内經營者開展的業務，不得誤導消費者。《消費者權益保護法》也明确規定，經營者在經營活動中使用格式條款的，應當以顯着方式提請消費者注意與消費者有重大利害關系的内容。因此，如果在支付過程中，平台能夠主動盡到顯着提示或者跳出對話框提示，那麼這是沒有問題的，但是如果沒有盡到上述義務，那麼用戶可以要求退款。”網經社電子商務研究中心分析師蒙慧欣表示。

新京報記者發現，25款APP中能做到“跳出對話框”提示的隻有QQ音樂，點擊QQ音樂“連續包月”選項開通會員時會彈窗提示“請先閱讀自動續費協議”，用戶勾選下方自動續費協議小字後，才能開通自動續費服務。

新京報記者測試25款APP發現，大多數APP内可以找到取消自動續費的選項，如哔哩哔哩、騰訊視頻、餓了麼可在“自動續費管理”裡直接選擇解約，但記者沒有在探探、知乎、芒果TV、咪咕音樂、掃描全能王APP中直接找到能夠取消自動續費的選項。

新京報記者測試發現，APP自動續費服務需要用戶與支付寶或微信支付進行簽約，此外IOS用戶的訂閱功能也有類似的簽約效果。若要取消訂閱，需要繁瑣的步驟，如使用IOS系統支付的用戶取消自動續費步驟為打開手機【設置】→【iTunes Store 與 App Store】→【Apple ID】→【查看Apple ID】→【訂閱】→選擇扣費APP→點擊【取消訂閱】；微信付費用戶取消自動續費步驟為【微信】→【我】→【支付】→選擇右上角三個小點→【自動扣費】→選擇扣費APP→點擊【關閉服務】；支付寶付費用戶取消自動付費步驟為【支付寶】→【我的】→【設置】→【支付設置】→【自動扣款】→選擇扣費APP→點擊【解約】。

對于這些不能在應用内直接取消自動續費的APP，用戶隻能以上述步驟從支付寶、微信支付或蘋果商店内進行關閉。但這對不太了解自動續費的用戶來說較為麻煩，例如知乎在《自動續費協議》中表示用戶“可以從第三方支付賬戶中關閉自動續費功能”，不少用戶直接在該平台問答貼“誰知道知乎會員怎麼關閉自動續費”中吐槽“扣錢時愣是找不到在哪解約”，“每次去知乎找都沒找到怎麼取消”。

對此，蒙慧欣告訴記者，對取消自動續費這一操作當下是否有要求，平台都應在購買界面新增取消該項服務選項，免去沒有必要的步驟，并在下一次扣款前盡到告知義務，這體現一個平台對消費者負責任的态度。消費者在購買會員服務時應在支付頁面确認商品購買規則，再進行下一步的支付，警惕免密支付、自動續費等陷阱，建議消費者購買前一定要了解清楚活動的細則，并注意留存截圖等資料，避免權益受損。”

值得注意的是，新京報記者查閱多個APP的自動續費協議發現，大部分APP會在自動續費到期後直接扣費，用戶往往隻能通過微信或支付寶的扣費通知才能知曉。隻有少數APP會在自動續費扣費前一天予以提示，如愛奇藝在自動扣費界面聲明，其會在扣款前進行消息通知，“完全透明可随時取消”。

新京報記者 羅亦丹