CRM是什麼?做好crm系統，提升企業運營效率

　　認識CRM (客戶/顧客關系管理)

　　CRM是什麼?CRM即客戶/顧客關系管理，但是在過去十幾年間，大部分企業重視研發、生産大過于客戶/顧客關系管理，因此傳統CRM在做的是僅是「客戶資料管理」、「消費者分析」、「市場調查」、「授信管理」以及「公共關系」等「顧客管理」、但較缺乏良好的「關系管理」。而現今，普遍企業所讨論的CRM (Customer Relationship Management)，是涵蓋從「行銷」 、「銷售」到「售後服務」實現「多元化整合、流程再造及數位化」的一套企業戰略系統，目的是幫助企業達到顧客滿意與業績提升。

　　為何企業需要CRM客戶關系管理系統?

　　CRM的核心價值在于以「客戶/顧客」為中心，将相關資料與數據整合，分析客戶/顧客的行為，幫助品牌與企業了解市場與客戶的需求，從而制定适合的營運方針。企業需要CRM平台彙整與管理客戶/顧客信息，讓企業以數據驅動營運，通過完善、成熟的工具記錄、分析客戶信息，有效提升營收效益。CRM系統能為企業帶來的效益，可大緻分為以下三點：

　　一、完善管理客戶，避免客戶流失：利用CRM系統之客戶管理功能，收集完整資料，通過不同維度對客戶進行細分，以提供精準化服務來提高忠誠度，掌握客戶360信息，有效提高客戶留存率與轉介率，優化企業營運效益。

　　二、縮短銷售環節、降低銷售成本：企業員工可通過CRM系統，确實将第一線取得之客戶資料即時更新，例如同一位消費者，不管是在線下/線上不同渠道的購物記錄，都會統一更新到系統上，以使得内部可以全面掌握客戶信息，有效避免溝通斷層，改善繁複的銷售流程并降低銷售成本。

　　三、數據積累分析、企業永續經營：從CRM系統中積累的客戶數據及銷售資料，都可以通過系統的大數據分析，産出有價值的商業洞見，進而驅動企業進行産品更新及服務的優化，更能産出更有效益的行銷策略，真正落實「以顧客為中心」的經營方向。

　　客戶關系管理該從何開始做起?

　　CRM-顧客關系管理(Customer Relationship Management) 應是以整體客戶生命周期 從招募潛客、培育商機、成交轉換到售後服務維系客戶，每個環節都需要通過完整的流程閉環，讓組織的運營達到整體效能的提升。

　　如何選擇适合的CRM?

　　在搜索引擎上搜尋CRM，将找到國内外不同的CRM平台，而CRM是面向市場的戰略性crm系統，企業在選擇CRM，可參考一下四點：

　　一、CRM作為企業或品牌永續經營的長期投資，需評估系統或平台是否具備長期使用的穩定性

　　二、雲端化系統有效避免了系統或設備老舊需要汰換的成本與叠代成本，但企業需考慮平台是否具備私有雲部署，并且可以随時叠代功能或二次開發

　　三、CRM是一項企業的長期投資，需考量系統或平台的功能更新與延展的難易度

　　四、随着科技技術的進步，須重視供應商的服務與研發能力，确保企業使用的平台功能領先市場

　　任何企業都有顧客要經營與管理，顧客就是企業最核心的資産，尤其當時代從生産導向走到顧客導向時，CRM便成為新世代企業所關注的主角之一。而Celnet提供的CRM系統導入服務則是以 想看不同産業的CRM應用案例，