歌華有線客戶量?新京報快訊（記者 張璐）今天（6月17日）下午，由北京市廣播電視局統籌指導、歌華有線公司承辦實施的“尊老助老服務”活動正式啟動為解決老年居民在辦理有線電視業務中遇到的智能技術方面的問題，方便老年人熟練操作智能化視聽設備，活動推出方便北京老年用戶的“貼心八條”規定，現在小編就來說說關于歌華有線客戶量?下面内容希望能幫助到你，我們來一起看看吧!

歌華有線客戶量

新京報快訊（記者 張璐）今天（6月17日）下午，由北京市廣播電視局統籌指導、歌華有線公司承辦實施的“尊老助老服務”活動正式啟動。為解決老年居民在辦理有線電視業務中遇到的智能技術方面的問題，方便老年人熟練操作智能化視聽設備，活動推出方便北京老年用戶的“貼心八條”規定。

營業廳設演示專區，指導老人操作機頂盒

此次“尊老助老服務”旨在幫助老年人跨越“數字鴻溝”，推動有線電視老年用戶訴求從“接訴即辦”向“未訴先辦”轉變，讓老年人在信息化發展中有更多獲得感。

“貼心八條”明确，從6月中旬開始，歌華有線公司在全市48家營業廳統一服務标準和要求，對到廳辦理業務的老年用戶，安排專人引導，提供“面對面”溫馨服務。

針對不會使用智能手機或使用非智能手機的老年用戶，全市各營業廳設立了“無健康碼”服務綠色通道，為老年用戶提供不限于健康寶的智能手機操作幫助。

各營業廳設立演示專區，安排人員現場指導老年用戶學習有線電視相關應用功能和機頂盒操作，為老年用戶提供“一站式”服務。

各分公司近期将以“助老服務進社區”形式，參加市廣電局“北京視聽零距離”活動，安排歌華有線優秀營業廳櫃員、維護人員和客服代表共同走進活動街道（鄉鎮）、社區（村），走進老年用戶家中，提供登門服務。

記者今天在歌華有線小街橋營業廳看到，營業廳設置了敬老專席，1号窗口是專門為老年人設置的綠色通道，減少老年人排隊等候時間。

為老人提供太極教學、健康知識等内容

歌華有線公司已将96196熱線由4個語音IVR（自助語音導航）選項精簡為“自助服務”和“人工服務”2個選擇。96196熱線進一步取消IVR“自助服務”選擇，全部由人工受理。

歌華有線将通過電視頻道、網絡網頁、手機視頻等多種渠道，為老年用戶提供教學指導視頻，讓老人一看就懂、上手就會，方便老人反複觀看，對照操作。在“歌華有線”及“96196”微信公衆号還設置了視頻教學内容，幫助老人自助學習。

同時，“年華”欄目将打造成視聽網絡上的文化樂園。歌華有線與新華網、國家大劇院、北京住建委、CCTV-老故事頻道等多家機構合作，提供經典影視、戲曲名段、書畫賞析、美食廚藝、藝術展演、太極教學、傳統文化、健康知識以及社區養老、北京物業、适老用品等内容。

歌華有線以“軟硬分離”模式進行了4K超清機頂盒的設計開發，這款機頂盒不僅支持傳統有線電視業務，還彙聚了互聯網視頻内容，支持智能語音交互、多屏互動、融媒體等應用。老人可以按住遙控器有麥克風圖案的按鈕，說出自己想看的節目，進行語音操作。經測試檢驗，機頂盒産品功能已成熟。用戶可以用目前正在使用的非4K高清機頂盒進行置換。

新京報記者 張璐

編輯 白爽 校對 李立軍