N海都全媒體記者 湯先增 實習生 鐘怡靈

10日上午，福州市民陳先生向智慧海都平台報料稱：出差回來後，他發現自己的汽車無法啟動，便在“平安好車主”APP上叫了接電服務。然而，施救人員卻擅自更換電瓶品牌，還誤導其往防凍液容器裡加入玻璃水。最後，陳先生隻好将車輛開到修理廠，将防凍液容器裡的玻璃水清洗幹淨。

陳先生告訴記者，7月9日上午8時許，自己長時間出差回來後，車輛無法正常啟動，檢查過後發現是因大燈未關而導緻電瓶沒電，便在“平安好車主”APP上叫了施救服務。當天8點50分左右，施救人員抵達現場并對車輛進行了檢查，得出電瓶損壞、需要更換的結論。

因為是剛購買不久的新車，陳先生要求施救人員更換原裝品牌的電瓶。施救人員聽後承諾，會更換成與原來一模一樣的電瓶。與此同時，陳先生發現車内某個裝置已經幾乎沒水，在詢問過施救人員後，得到“這個裝置中應該加玻璃水”的回答。于是，陳先生在施救人員的指導下，往裡加入了玻璃水。

在施救人員離開拿取電瓶的過程中，陳先生在網絡上查詢了資料，意外發現剛才加入玻璃水的容器實際上是用來裝防凍液的。等施救人員回來後，陳先生進一步詢問該容器的作用，卻得到了“我是專門換電池的，對這個不懂”的回複，這讓陳先生感到對方十分不負責任。

此時，陳先生又發現，施救人員拿來更換的電瓶與原裝電瓶雖然長相相似，細看Logo位置卻可以看出兩者來自不同品牌。在詢問之下，施救人員先是表示搞不清楚牌子的好壞，之後又改口稱拿來的電瓶牌子比原裝的更好。

陳先生發現更換的電瓶與原裝電瓶來自不同品牌

對于這樣模棱兩可的答案，陳先生隻好讓其将原本損壞的電瓶重新裝回，決定自己找人維修。

随後，陳先生找到附近的修車廠進行檢查後，修車廠的工作人員表示，電瓶需要在充電後才能檢測出好壞。同時其表示，原則上來講，防凍液裝置中不能加入玻璃水，要将錯誤加入玻璃水的容器整個清洗過後才能正常使用。

最後，修車廠為陳先生更換了電池并将防凍液裝置中的玻璃水清洗掉。在修車廠的正确操作下，陳先生的車輛被修好了。

“對于這種釣魚式的免費服務，我真的很惱火，也已經向該APP投訴了。”在采訪過程中，陳先生告訴記者，原本短時間内就可以完成的維修，最後全過程花費将近6小時的時間。他希望“平安好車主”找些正規的維修廠家合作，杜絕非專業人員上崗，欺騙消費者、浪費消費者的時間。

據了解，截至10日下午2時許，“平安好車主”仍沒有給陳先生一個回複。随後，海都記者緻電95511中國平安保險服務熱線，在說明原由後，接線客服人員表示，私自不能接受媒體采訪，需公司相關部門審批才能回複。直到當天18點，在記者截稿時，也沒有收到中國平安保險的任何回複。

編輯：小餘