孩子玩遊戲充值被拒怎麼辦?近日，河北保定的趙女士向媒體反映，4月19日至24日，她11歲的大兒子用親戚的手機玩遊戲，在4天時間内充值66次，總計14684元随後，趙女士向蘋果客服申請退款，但未通過蘋果的審核，無法退款趙女士又向遊戲方提交退款申請其中一個遊戲方稱如果通過退款審核，隻會退回充值金額的35%，我來為大家講解一下關于孩子玩遊戲充值被拒怎麼辦?跟着小編一起來看一看吧!

孩子玩遊戲充值被拒怎麼辦

近日，河北保定的趙女士向媒體反映，4月19日至24日，她11歲的大兒子用親戚的手機玩遊戲，在4天時間内充值66次，總計14684元。随後，趙女士向蘋果客服申請退款，但未通過蘋果的審核，無法退款。趙女士又向遊戲方提交退款申請。其中一個遊戲方稱如果通過退款審核，隻會退回充值金額的35%。

蘋果公司和遊戲方，确實應該把錢還給趙女士。畢竟，趙女士的大兒子隻有11歲，是限制民事行為能力人。在未經趙女士及其親戚同意的情況下，孩子充值14684元的行為，明顯與其年齡、智力不相适應。根據2019年11月國家新聞出版署發布的《關于防止未成年人沉迷網絡遊戲的通知》和2020年5月19日最高人民法院印發《關于依法妥善審理涉新冠肺炎疫情民事案件若幹問題的指導意見(二)》相關規定，趙女士完全有權讨要回這筆錢。

從報道來看，雖然趙女士在剛開始退款時遭遇到了不少“軟釘子”，但随着媒體的介入，蘋果公司和遊戲方的态度已經發生了改變。一個說“如果審核通過，蘋果公司将全額退款，用戶無需再向遊戲公司溝通”，一個則發布了退款操作說明。看來，趙女士拿到這筆錢已經沒有太大的阻礙。從結果來看，趙女士是“赢”了，但這樣的“赢”并不值得誇耀，其背後所反映的家長監護責任缺位的問題，才是我們應該重視的。

如今，出現未成年人遊戲充值的事情後，人們一般習慣性地将矛頭對準平台，責怪平台沒有進行嚴格的審查，譴責平台“唯利是圖”、忽視自身的責任。其實，如果監護責任到位，縱使平台存在問題，也不可能發生未成年人用家長的錢為網絡遊戲充值的現象。就拿這件事來說，孩子是通過趙女士的QQ号登錄了該遊戲，直接跳過了未成年人遊戲實名認證的環節。此外，孩子之所以能夠充這麼多錢，也是因為親戚開通了免密支付。可以說，正是趙女士和她親戚沒有履行好監管職責，才導緻了這次事件的發生。

其實，未成年人遊戲充值問題，隻是未成年人進行大額消費的一個方面。讓人遺憾的是，在追究此類事件責任的時候，家長往往被當作“受害者”，視作“弱勢”的一方，責任往往被忽視。這種現象值得商榷。

要知道，無論是防範未成年人遊戲充值，還是防範未成年人其他大額消費，家長才是第一道防線。如果這個防線出現“漏洞”，相關部門又視而不見的話，很容易讓部分家長産生一種錯覺，覺得一切責任都是平台的，出了事也有法律法規“兜底”，自己不會有什麼實際損失，從而疏忽對孩子的管教，導緻類似事件頻頻發生。

在未成年人消費安全問題上，固然需要平台盡職盡責，但鑒于目前的技術手段、交易特點和相關法律規定，我們既無法要求平台做到滴水不漏，也不能要求消費者每筆交易都暴露在“攝像頭”之下。在這種情況下，還是需要家長積極履行監護人的職責。要做到這一步，就需要相關部門消除部分家長“無限制兜底”的幻覺，讓他們擔負起應有的責任。唯有如此，才能為未成年人營造安全的消費環境，否則，即便個例得到解決，也于事無補，未成年人進行大額消費的空間依然存在，此類問題仍會層出不窮。

評論員 朱文龍

來源： 齊魯晚報