石振英作為一線的一名普通營業員，對待工作認真負責，處理業務果斷幹練，服務态度真誠用心，同事相處和諧融洽。在日常工作中，主動與客戶進行溝通交流，添加用戶微信，站在客戶的角度解決問題，定期維系老客戶，經常在微信上為客戶進行答疑，在一次次的服務中獲得了客戶的贊揚和認可。
在平時的工作中，石振英總是有自己的一套方式開展工作。在和客戶溝通的時候，她會耐心傾聽顧客的需求，努力解決客戶的問題，同時也會用接地氣的稱呼，如“哥、姐”，來親近客戶，讓客戶獲得歸屬感，客戶不理解的地方她會不厭其煩地解釋，讓客戶能夠理解，在私底下也會為客戶處理各種問題。
有一位客戶是做電子商務的，剛從深圳搬來東莞開展業務需要辦理寬帶，石振英第一次為其辦理了2條寬帶業務并且加了客戶的微信。在之後的日子裡，她會經常會發信息詢問寬帶使用情況并解答客戶的各種問題，她的真誠和用心獲得了客戶認可。在這之後通過這位客戶的介紹，他身邊轉遷過來東莞的朋友都會找石振英辦理寬帶業務，短短兩個月的時間她便成功辦理了9單寬帶。
從最初的用心服務，到最後客戶的滿意，石振英始終秉承着“真誠服務、細水長流”的服務觀念，她用真誠的态度和用心的服務來對待客戶，赢得客戶長久的信賴。(陶麗蓉 楊文)
編輯：魏琴
來源：羊城晚報•羊城派
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