網約車司機奔着平台的春節服務費春節期間堅持出車，可是讓司機沒有想到的是，一名北京的司機稱，自己接了5.1公裡的訂單，但是隻收到了15.95元車費，自己質疑，明明春節有5元/單的服務費，為何自己隻拿到15.95元的車費？
文：張婷
編輯：劉華龍
網約車觀察2月8日消息，日前北京的劉師傅找到網約車觀察，劉師傅稱，自己在2月7日接到了一筆陽光出行的訂單，訂單的距離是5.1公裡，到底乘客目的地結束訂單後卻隻有15.95元，司機質疑，北京地區2月7日是有5元/單的春節服務費的，自己的這筆訂單如果扣除5元的春節服務費隻有10.95元，5.1公裡才10.95元也說不通，自己咨詢了平台客服後，客服直接回複，每個城市收費标準不一樣就關閉了對話窗口。
司機稱，自己接到的這筆陽光出行的訂單，乘客是從滴滴APP下單的，當時司機還好奇滴滴也能叫到陽光出行就登錄了滴滴APP查看，司機登錄後發現滴滴出行叫陽光出行要收取5元的春節服務費，可以司機再看自己的賬單卻沒有顯示春節服務費。
司機提供的訂單顯示，在打車費用預估上顯示有5元的春節司機服務費。
讓司機更生氣的是，自己對于這筆訂單有疑問，于是就聯系了陽光出行的客服，客服的态度卻相當傲慢，一開始是說幫助自己查詢訂單，但是沒過多久就關閉了對話窗口。
第二次司機和平台客服聯系後，客服表示春節服務費會全額給司機，平台不會截流，但是當司機質疑5.1公裡車費10.95元後，客服就開始狡辯了，說每個城市收費标準不一樣，然後就關閉了咨詢對話。
網約車觀察在查詢了陽光出行公布的北京地區春節司機服務費标準了發現陽光出行公布的2月7日-2月9日北京地區每個訂單至少增加3.8元服務費。
既然平台公布了春節服務費，那麼客服人員在于司機溝通疑問時理應按照平台的規則給司機師傅做好解釋，當然司機對于自己的收入有疑問平台也有義務為司機進行解答，而不是這種漠視的态度。
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