前文跟大家介紹了企業微信的核心功能及功能的應用後，本文将教大家實操—不同類型的行業如何利用企業微信做精細化營銷或服務，真正的把理論知識落實到實際運營工作中。

01 服務行業

記得之前花了千餘元大洋買了個知識付費的會員，在他們關于企業微信的指标課裡面，我問主播，遊戲行業怎麼做企業微信，他給我的回答是：“遊戲做什麼企業微信，做好服務就行了”。這句話翻譯過來就是企業微信不适合做服務，真的是這樣麼？

在一番實操之後，給大家講講，服務行業怎麼運營企業微信。

1. 服務行業為什麼用企業微信

①客戶信任感更強

企業微信的客服号後綴帶上了企業名，客戶可以通過這個标識知道這個是官方客服，不用擔心假冒問題，更值得信任。

②服務也需要精細精準

現在都提倡個性化的服務，個性化的服務不是簡單的簡答問題，它需要基于客戶的需求提供合适的服務，企業微信的标簽功能可以實現人群的精準分組及畫像，有利于提供精細精準的服務。

2. 服務行業怎麼做企業微信

通過實踐，可以将服務業的企業微信運營分為四個步驟：

①個人形象設計

企業微信的個人形象主要體現在微信個人名片展示上：

如下圖左右的對比，左邊個人号的展示僅僅隻有二維碼；右邊企業微信名片可以展示：姓名 電話 公司 職務等信息。

另外最重要的是上部分的圖片是可以自行設計，除了放上你的頭像之外，你還可以加上更多信息，例如性格愛好等，這樣更有利于服務人設的建立。

②補充客戶标簽

首先規劃基于客群特征的标簽組及标簽内容，如下圖企業針對客戶的标簽分組，标簽規則設置好之後就可以通過系統數據以及與客戶的聊天溝通不斷去補充客戶的标簽。

以上的這些準備工作能讓客戶對你産生基礎的印象，同時也可以讓你對客戶有充分的了解。

③客戶溝通策略

這些準備工作做好之後，接下來就是正式的運營了，從添加好友到破冰，加深關系要有一套完整鍊路的溝通策略設計：

④朋友圈運營策略設計

企業微信朋友圈有2個關鍵特點：

1. 一個客戶一天隻能看到一條成員發的朋友圈
2. 企業成員隻能在自己的朋友圈列表裡面看到客戶最近發的朋友圈動态，而不能點開一個客戶的朋友圈，去看他的曆史動态

基于這2個特點，企業微信的朋友圈運營有2個關鍵策略：

Ⅰ 一對一為客戶打造一個專屬的朋友圈展示和人設

解讀：我們要讓每個客戶看到的關于企業成員發布的朋友圈都是不一樣的，而這個朋友圈發布的内容是為客戶量身定制的。

發布時間：契合客戶的空閑時間，可以參考客戶平時發圈的規律

發布内容：基于客戶的關注點，興趣愛好等

朋友圈人設：基于客戶對服務的訴求，例如希望客服能夠聊天解悶的，人設可以是個活潑的段子手

Ⅱ 形成每日定時刷新客戶狀态并回複的計劃

解讀：

因為我們不能看到客戶的曆史朋友圈，所以需要頻繁刷新自己的朋友圈以免漏掉客戶的動态，這裡的頻繁刷新也需要制定好規律，例如每日早中晚三次等，其次刷圈也不是單純的刷，顧客發布的動态，映射出的信息都要及時備注到客戶的标簽中。

講到這裡，可能有些同學會說，這也太麻煩了吧，我始終記得以前有個客服同事，為了把客戶逗開心，準備了400多個笑話的事情，不出意外，他成了客戶部最優秀的客客服，後來轉崗運營，一樣做的很棒。優秀的人之所以優秀，是因為他把一件事做到了極緻。

用這樣的心思運營企業微信做好服務，相信你的客戶滿意度絕不會差。

02 銷售行業

對于銷售來說，應用企業微信的核心目标主要是：推廣拉新及産品銷售，銷售行業的企業微信應用主要分為以下四步：

1. 前期準備

前期準備除了名片及标簽組設計以外，還有一個很重要的準備工作就是快捷回複及自動回複設置，把客戶可能咨詢的問題，加好友或者入群自動回複都提前設置好，可以大大提升溝通效率。

2. 推廣拉新

獲取更多的好友能增加我們的銷售機會，怎麼拉新呢，可以有2個步驟：

1. 設置一個優惠的利益點或者活動，引導客戶加好友或者入群，如：群内9.9拼購等等。
2. 鼓勵客戶邀請好友并給予獎勵，如：邀請5個好友可獲得免費禮品等等，可通過企業微信的增強功能一客一碼功能實現。

一客一碼

一客一碼可以為每一個客戶生成專屬名片，讓客戶帶來客戶，還能統計不同客戶帶來的添加的好友數量。

3. 營銷觸達

針對營銷的手段，除了常規的客戶溝通産品推薦外，還有以下幾種可供參考：

①社群營銷

1. 發布每日定時搶購活動，讓客戶形成習慣，在發布活動前可以先發些小紅包暖場，連發三個紅包，搶到手氣最佳的客戶參加搶購活動可以有額外優惠，例如五折返款或者全額返款等
2. 下單後發送訂單截圖到群裡并@群助手，訂單數每超過5筆可以享受一次免單購的機會

這些操作可以讓群内保持活躍，形成搶購氛圍，刺激其他客戶下單，畢竟很多人都是看到别人都買也跟着買。

③直播營銷

企業微信的社群是可以直接開啟直播的，現在直播那麼火，試試，說不定你也可以做個小有名氣的主播了。

④精準推

通過客戶在社群裡，一對一的溝通中透露的信息，整理客戶的需求，打好标簽，做精準的營銷推送。一方面可以減少不必要的騷擾，另外也可以提高成功率。

4. 客戶維護

做銷售除了賣貨以外，做好客戶的維護也很重要，客戶的維護可以從三個方面去做：

①日常關懷交流

基于客戶的個性化标簽，與客戶保持一定頻率的日常溝通，别讓客戶忘了你。

②朋友圈互動

包括及時查看客戶的朋友圈評論互動，還包括更新自動的朋友圈動态，定時發布一些互動的福利活動，例如第多少名點贊或者評論有獎等等。用來加深客戶對你的印象。

③售後關懷

售後及時進行回訪跟蹤，對于反饋問題的客戶，更要持續跟蹤，在客戶心中樹立專業有責任心的形象，要知道一旦有了這樣的形象，他基本就是你的鐵粉了，還會幫你介紹新客戶。

綜上，四個步驟都做好，銷售成功率一定能提升。

以上的案例希望能帶給大家一些啟發，如果說用一句話總結運營的核心，那就是：把運營做的更加細緻更加精準。朝着這個思路出發，肯定能看到成效。

作者：瑤光，suphie0524；回了CRM，某互聯網自媒體聯合創始人，曾在零食top3品牌負責用戶體驗管理。本文由@瑤光 原創發布于人人都是産品經理，未經作者許可，禁止轉載。

本文由@瑤光 原創發布于人人都是産品經理，未經作者許可，禁止轉載。

題圖來自Unsplash，基于CC0協議

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