近日，有網友在黑貓投訴平台發消息稱，消費者在麥趣爾天貓旗艦店購買到不符合标準的純牛奶，麥趣爾天貓旗艦店不僅不退款，客服官方話語機器人回複，敷衍了事。
消費者發布消息稱，我于4.11日一箱和5.4日一箱和5.27兩箱分别購買了4箱麥趣爾純牛奶，今麥趣爾純牛奶違規添加丙二醇的事件已經得出結果，是由于超量添加香精所緻。根據《中華人民共和國食品安全 法》第一 百四十八條規定，生産不符合食品安全标準的食品或者經營明知是不符合食品安全标準的食品，消費者除要求賠償損失外，還可以向生産者或者經營者要求支付價款十倍或者損失三倍的賠償金；增加賠償的金額不足一千元的，為一千元。《中華人民共和國食品安全法》第一百四十八條 消費者因不符合食品安全标準的食品受到損害的，可以向經營者要求賠償損失，也可以向生産者要求賠償損失。接到消費者賠償要求的生産經營者，應當實行首負責任制，先行賠付，不得推诿； 所以按照法律規定，天貓麥趣爾旗艦店作為經營者應當首先賠付10倍賠償，即銷售金額195.83的10倍1958.3元。
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