5月14日，洛陽任某某購買庫斯家居遭遇偷梁換柱、以次充好事件被各大媒體曝光後，洛陽庫斯經銷商宋蓓蕾仍以強硬态度面對消費者，并拒絕給予相關賠償。
任某某無奈之下向筆者透漏，在庫斯家居送貨到家之日，遇上的一系列問題（床墊送錯貨、乳膠枕沒貨、色差問題），庫斯店方不僅沒有主動聯系、及時解決問題，而且客戶要求退貨時，庫斯陳姓負責人直接硬氣回怼客戶：退貨不可能。

（任某某訂貨型号和送貨型号對比圖）
據筆者了解，自2013年以來，庫斯家居一直推行“三退一銷”的服務。“三退”即同等材質手工産品，價格虛高，退！售後問題，一小時沒有給出滿意的解決方案，退！三個月賣不動的産品，退！“一銷”則是庫斯産品出現嚴重質量問題，将對産品就地銷毀，免費補新。然而當筆者看到庫斯如此嚴苛的“三退一銷”服務理念，且不談庫斯家居的質量是否有問題，單看客戶遇到送貨問題時，庫斯品牌未及時做出正确處理并輪番打太極的服務意識，筆者不免質疑庫斯品牌所謂的“三退一銷”隻是一場針對消費者的文字遊戲而已。

（送貨到家顔色和店内樣闆顔色對比圖）
5月17日，消費者任某某向洛陽西工區市場監督管理局舉報庫斯家居洛陽經銷商宋蓓霞偷梁換柱、以次充好，相關工作人員在提出讓宋蓓霞對消費者做出相應合理賠償時，宋蓓霞仍以強勢态度回怼：“相應賠償不可能，有本事到法院告我。”面對洛陽月星家居廣場庫斯店老闆如此強硬，筆者不禁會問：洛陽庫斯店名目張膽欺騙消費者、偷梁換柱、以次充好，她的膽量何來？她的背後到底是誰在撐腰？是庫斯總部還是另有其人？
後續發展如何，媒體将繼續跟蹤報道。
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