3月4日，四川省保護消費者權益委員會發布線上購買二手車調查報告披露，六成已購二手車的消費者曾遭遇平台宣傳與實際不符、車輛信息不齊全、虛假車源等問題。

在調查選取的6家二手車線上交易平台中，58同城、二手車之家、人人車、淘車涉嫌發布虛假車源，優信二手車存在收取定金程序瑕疵，瓜子等平台存在夜間電話推銷等問題。四川省消委表示，後續将約談相關平台并監督整改。

58同城等4平台涉嫌發布虛假車源吸引消費者

據四川省消委介紹，此次調查采取線上問卷調查和體驗式調查相結合方式，涉及58同城、二手車之家、瓜子二手車、人人車、淘車、優信二手車等六大平台。

問卷調查顯示，價格是消費者決定線上購車的主要原因；六成已購二手車的消費者遭遇了咨詢和宣傳内容與實際不符，車輛證件、保險、保養信息不齊全，車源信息與網上不一緻等問題。

調查人員還以消費者身份，通過線上浏覽、預約看車、線下看車、交易洽談等方式，體驗了上述6家二手車線上交易平台的購車服務流程，共采集樣本51個、合同16份。

調查發現，58同城、二手車之家、人人車、淘車涉嫌發布虛假車源。58同城有8個樣本、二手車之家有1個樣本線上車輛與實際車輛不符，人人車和淘車各有1個樣本無法看到實車。58同城還怠于審核把關，體驗員對58同城展示車輛信息虛假現象進行投訴後，58同城先将該錯誤車輛信息下架，次日又将錯誤車輛信息重新上架。

此外，部分平台還存在侵害消費者隐私權、個人信息權的情況。58同城、二手車之家、人人車、瓜子、淘車5個平台均存在銷售員在夜間來電推銷，優信存在多個銷售員多次聯系推銷情況。

優信二手車隻提供線上看車，得交定金才能看合同

調查發現，收費事項告知不清是二手車平台一大突出問題。淘車、人人車、瓜子二手車三家平台及二手車之家、58同城商家均明确告知了購車款，但存在未準确告知過戶費、上牌費等收費項目的現象，且各平台及商家還存在收取GPS使用費情況。四川省消委指出，GPS是金融貸款方為了降低商業風險安裝設置的，若未征得消費者同意即将GPS使用費轉嫁給消費者，單方面加重了消費者的義務。

調查還發現，優信二手車存在收取定金程序瑕疵問題，其隻提供線上看車，消費者需要先交定金才能看到電子版合同條款，且購車還要收取1000~3000不等運費。

此外，二手車平台交易合同還被發現存在“霸王條款”。在收集的16份合同中，9份合同中有“裡程不負責條款”，10份合同中有“車況免責條款”。四川省消委指出，這種通過格式條款，單方免除交易平台方的法定責任，排除消費者權益的條款，顯然不公平。另外，還有一些合同隻是約定了輛品牌、顔色、車輛型号、标注了車架号、發動機号，但未約定影響價格、性能等的相應配置。部分合同對交易違約責任等風險環節約定不全，包括對違約情形、違約金計算方式等無明确約定。

四川省消委表示，将針對調查發現的問題，約談相關平台，持續跟進整改情況，聯合相關部門、行業協會等共同規範二手車交易市場。

采寫：實習生 羅嘉昱 南都記者 劉苗