小王最近銜接工作經常被婉拒，搞得自己有些苦惱，該怎麼辦呢？

今天因公司需要，他給司機老張打電話，要求派輛車去市裡公差。老張說自己沒空，手頭還有事情要處理。

他一聽随即挂斷電話，跟主管彙報情況。主管拿起電話，解釋了這個事的重要性，說明其他司機已經下鄉，需要他克服一下，麻煩跑一趟。對方答應，分派任務完成。

同樣是一件事情，小王溝通銜接無效，而主管卻成功使對方答應。主要原因在哪呢？

客觀方面的原因是：

小王比較年輕，身份較低，普通幹部；而主管年紀稍大，已經做到中層，他溝通的力度大些。

年齡和地位在單位或公司内部起到一定作用，但并非一般幹部銜接工作就會做不好，有些年紀輕輕的幹部工作拿捏非常到位，溝通銜接工作做得滴水不漏。

那麼一定存在主觀上的原因：

分析小王整個銜接工作全過程，最大的原因是不懂“周旋”，輕易放棄了溝通，導緻銜接卡殼受阻。

看看小王是怎麼溝通的，隻有兩層意思：一個是請老張開車到市裡，另一個是婉拒時，就說“好”。

反觀主管是如何溝通的，第一，态度誠懇，說是有件事要讓他出力；而小王單刀直入，比較直接。第二，主管說明了重要性，實質上是告訴他耽誤不得，引起他足夠重視，并說明了其他情況，即其他司機都下鄉了，非他莫屬；而小王直接放棄了溝通說明的過程。第三，對于其暫時困難，請他想辦法克服一下，先公後私，合情合理；而小王整個過程未能有任何的說明，由此可見小王溝通銜接工作受阻是意料之中的事。

在現實溝通銜接中有個現象，暫且把它叫做“中梗”，說直白一點就是互動中經常出“岔子”，沒有達到原先預想的結果。這種現象存在于上級對下級，也存在于平級之間。如常見的“中梗”話語有：

“現在人手不夠，沒辦法做”，這是比較直接的拒絕。這是其一。

“好的，等**來，看看具體要什麼？”拐了一個彎，沒有直接應承去做，導緻有可能後面落實打折扣。這是其二

"現在忙，手頭好幾件事在做"，試探能不能推卸掉。這是其三。

“湊巧，家裡有事，沒辦法去”，給了一個婉拒的理由。這是其四。

……

這些現象有的具有某些合理性，有的純粹找借口，目的是少攬活或不幹活。這是工作作風不強的表現，需要平時加強教育。但在個案中，就要講究方法和策略，懂得“周旋”，甚至言語“交鋒”，最終按照工作要求落實。如何周旋呢，提出下面參考意見。

1.周旋中注意态度。人與人之間沖突，除了利益之外，很大的程度上是由于一方态度咄咄逼人，或居高臨下，導緻對方抵觸心理，從而産生對抗。由此可見，周旋的态度決定結果，在溝通中盡量使用尊稱或昵稱，拉近彼此感情，促進順利溝通。

2.講清楚工作重要性。使對方重視，達到配合和認領任務的目的。

3.見招拆招。不讓對方以各種理由推卸，更不允許在沒有特殊情況下，以私事的理由推卸公事，出現這種情況事後要批評教育，使對方認識其錯誤。

4.終止周旋。當對方接受安排後，即刻停止語言上的周旋，态度要溫和，甚至表達關切之意，克服“中梗”現象，完成工作溝通銜接。