劉女士抽中“至尊獎”後選中的兩款獎品。

廣西新聞網-南國今報記者岑琴 實習生黃豔

7月12日，市民劉女士到柳州市東都百貨商場買衣服，付款時商場工作人員告知，憑購物小票即可到商場“世紀之都”珠寶專櫃抽獎。劉有幸抽中一等獎，結果商家要求她支付7000餘元“工藝費”才能領獎。

她付款回家後，将此事發到朋友圈，結果遭到朋友們一番“群嘲”。經法律人士提醒，她這才意識到，自己有可能是中了商家的“套路”。

顧客：

中了大獎，被要求交“工藝費”

據劉女士稱，當天該珠寶專櫃共設了至尊獎、幸運獎、折扣獎及現金獎4類獎項，中獎率依次為1%，2%、5%和10%。她很“幸運”地抽中了一等獎——“至尊獎”，按照抽獎規則，她可以在“世紀之都”珠寶專櫃内任選兩件珠寶。但劉挑中兩件分别标價3.8萬多元和3.1萬多元的珠寶後，卻被店員告知，這兩件珠寶不在獎品獎勵範圍。劉對此表示了異議。

店員經請示後告訴劉女士，公司總經理同意将這兩件珠寶作為獎品，但需劉付商品原價10%的“工藝費”，即7000多元才可把獎品拿走。劉猶豫再三，最終付款領走了兩件“獎品”。

回家後，劉總感覺有些不對勁，于是将自己的抽獎經曆發到了朋友圈，問“自己是不是頭腦發熱了”。好友們看到後紛紛留言，有人說這是商家“欲擒故縱”，有人說她中了商家的“套路”。

朋友圈的一名法律人士看後，馬上提醒劉，商品的标價不等于是原價，國家發改委對此有專門解釋，如果商家虛構原價，則構成價格欺詐，建議她趕緊找商家弄清：那兩件售價3萬多元的珠寶的“原價”，是否有與消費者交易的真實記錄憑據。

劉女士的付款單據。今報記者岑琴 攝

調查：

獎品并未按“原價”銷售過

由于劉女士在外地旅遊，她趕緊委托丈夫前往東都百貨商場處理此事。丈夫詳細了解到，劉在整個兌獎過程中，商家并沒有向劉出示兩件“獎品”真實原價的依據，認為商家涉嫌價格欺詐，他在向柳州市市場監管局（以下簡稱市監局）投訴的同時，還向本報進行了反映。

記者接到消費者反映後，也向市監局進行了咨詢。該局有關負責人表示，依據國家發改委關于《禁止價格欺詐行為的規定》（以下簡稱《規定》），商品的“原價”是指經營者在本次促銷活動前7日内，在本交易場所成交、有交易票據的最低交易價格；如果前7日内沒有交易，以本次促銷活動前最後一次交易價格作為原價。也是說，沒有交易記錄，商家所标的價格不能稱之為原價。而《規定》第七條第一款規定，虛構原價屬于價格欺詐行為。

7月20日上午，記者與劉的丈夫一同來到東都商場一樓“世紀之都”珠寶專櫃，發現原來的抽獎活動廣告牌已被撤下。櫃台員工告訴記者，撤下廣告牌是因為活動已于7月19日到期，但店員承認，之前曾開展過劉反映的兌獎活動。

記者詢問店員，劉獲“獎”的兩件“獎品”，抽獎前7日内是否有以3萬多元出售過的銷售憑據？店員稱，她們7月份還未銷售過“獎品”款式的珠寶，而之前銷售的單據已上交總部，無法向記者提供。最後，在記者再三詢問下，店員承認，他們對與“獎品”同款珠寶并沒有按3萬多元銷售過，都是按标價的10%讓中獎者支付“工藝費”。

商場：

經協調涉事專櫃同意退款

記者離開一樓“世紀之都”珠寶專櫃後，聯系了東都百貨商場一葉姓值班主管。葉介紹，該珠寶櫃台與商場是租賃關系，并由商家代收交易款項。在聽取了女士丈夫反映的情況後，葉将“世紀之都”珠寶專櫃店員叫到辦公室詳細了解事情的經過。

最後，在葉的協調下，“世紀之都”珠寶專櫃同意退貨退款，并為劉女士丈夫辦理了退款手續。

葉承諾，商場将會規範商家的行為，屆時會将結果告知消費者。