售後服務工作方案怎麼寫?建立健全售後服務記錄售後服務日志、服務問題響應記錄、客戶建議單等表格，都是記錄售後服務水平和動态的原始文件,大量的産品改進措施、服務改善環節、問題突發環節,都隐藏在這些原始材料中，對售後服務記錄的二次開發，是企業售後服務發展的核心，現在小編就來說說關于售後服務工作方案怎麼寫?下面内容希望能幫助到你，我們來一起看看吧!
售後服務工作方案怎麼寫
建立健全售後服務記錄。售後服務日志、服務問題響應記錄、客戶建議單等表格，都是記錄售後服務水平和動态的原始文件,大量的産品改進措施、服務改善環節、問題突發環節,都隐藏在這些原始材料中，對售後服務記錄的二次開發，是企業售後服務發展的核心。
重獎客戶建議。對于很多熱心客戶所提出的建議，大部分企業置之不理，或者僅僅表示口頭、書面的感謝，既沒有下文，也不獎勵。一個開放型的企業，必是客戶共同參與的企業，由熱心的客戶參與企業研發、生産、銷售、服務全程，企業依賴于這些忠誠的”編外員工”傾力支持。
鼓勵客戶投訴。設立投訴熱情，方便客戶投訴、提出意見，由企業監督部門派出專人接聽、記錄,鼓勵顧吝通過熱線電話投訴不良售後服務，提出不滿，投訴熱線工作人員必須與售後服務部門分離，無任何利益關系，同時要注意必須對投訴熱線服務人員進行反監督，問責其投訴受理情況，因為大部分投訴熱線服務人員會息事甯人、敷衍了事。
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