北京市朝陽區三間房地區志願者、居民的微信表情包列表裡，多了一位新成員“小e”，一個有着“e”形腦袋的卡通小人。

它是該地區自主研發的網上服務平台“三間房民情e站通”的形象代言人。現在，它又有了自己的專屬動态表情包，包含防疫知識科普、疫情下日常對話、核酸檢測、接種疫苗等16個表情，幫助居民提升科學防疫意識。

三間房地區黨群工作辦公室副主任鄭晨介紹，該套表情包于5月26日在微信上線，适用于各個年齡階層。表情包的形象主體“小e”在三間房轄區已有一定群衆基礎，擁有上萬粉絲。下一步，三間房地區還将在現有表情包基礎上再優化，讓其發揮更大作用。

三間房鄉表情包頁面。受訪者供圖

“制作一款防疫表情包”

受疫情影響，4月末以來，三間房地區許多居民的重心變成了“居家”。特别是對于封（管）控區的居民來說，聚會與出行的減少，讓他們少了一些外界聯絡。

“有什麼辦法能增加居民的樂趣，又拉近彼此的距離？”鄭晨和同事們開啟了一場頭腦風暴，他們希望通過自己的努力，為居民緩解緊張焦慮的情緒，同時也能普及防疫知識，做好防疫工作。

在5月初的一次會議上，“制作一款防疫表情包”的想法被提了出來。

“人們居家時間長了，總有感到無趣的時刻，表情包承載着溝通交流的功能，可以舒緩居民們緊張的情緒。再配上合适内容，既能為人們提供有益的建議，也有助于傳播科學的防疫知識。”鄭晨認為，居民們每發送一次表情包，也是一次對科學防疫的提倡。

制作表情包被提上了日程。工作人員們最先選定了表情包的形象主體——“三間房民情e站通”的形象代言人“小e”，有着水藍色的皮膚，紮着草綠色的披風，總是帶着滑闆，出現在居民的視野中。

5月26日，“三間房3e通小e”的表情包正式上線。受訪者供圖

“三間房民情e站通”是為地區居民提供服務的網絡平台，居民可以通過平台為地區治理建言獻策，也可參與志願服務、了解最新資訊，修門、換燈、鋪路……居民都可在平台及時上報。作為該平台的形象代言人，“小e”也總是出現在各類倡議和通知中，與居民互動。

“‘小e’是我們三間房地區的明星。2019年上線至今，已經有了上萬粉絲。”鄭晨表示，以它作為表情包主體，再合适不過。

接下來不到一個月的時間裡，工作人員們對接專業人士，商定表情包内容，着手繪制和打磨。5月26日，名為“三間房3e通小e”的表情包，正式在微信與用戶見面。

拉近與居民的距離

在近一個月的籌備裡，工作人員們不斷讨論，表情包需要涵蓋哪些内容。

他們希望加入最常用的問候，比如在收到他人幫助時，可以發送遞花的表情，并加一句“辛苦了”；看到意見征詢時，“小e”可以舉起右手，比個“OK”；鼓勵他人時，“小e”也會翹起大拇指，加上一句“真不錯”。

他們也希望表明為居民提供服務的決心，讓“小e”踏上滑闆，“馬上去辦”；希望戴着口罩打疫苗、隔開站的“小e”傳遞科學的防疫知識；希望勤洗手、常通風的“小e”，能令居民們生活得更健康。

為了讓表情包更加嚴謹，工作人員們不斷調整16個表情的細節，一處微小的動作也不放過。

“咱們防疫的政策有時會出現變化，比如居民在進行核酸檢測時，最初要求彼此間隔1米，現在變為2米。為了使表情包更加通用，我們就把文字改為‘隔開站’——不管在什麼情況下，大家都需要保持距離。”鄭晨仔細解釋着他們的考慮：“有的表情包裡，‘小e’會戴着口罩；醫護打疫苗的動作和神态，我們都反複斟酌。我們修改了兩三版，才最終定下現在的方案。”

在鄭晨看來，這套表情包更傳遞出三間房地區工作人員“一呼即應，使命必達”的決心，也拉近了與居民的距離。

“‘小e’這個形象原本就包含簡易、快速等寓意。”鄭晨介紹，“小e”的腦袋是字母“e”的化身，既與“易”諧音——表明群衆與政府的交流溝通更簡易，也代表這是一個電子化的平台；飄起的披風和風馳電掣的滑闆，代表着政府會第一時間為群衆解決問題。

“三間房民情e站通”的形象代言人“小e”。受訪者供圖

他們特意在“有事朝我說”的表情包裡，加上一個“三間房地區及時辦”的指示牌。“我們鼓勵居民無論有什麼需求，都可以聯系我們，我們始終為居民暢通交流的渠道。”鄭晨說。

5月26日表情包在微信上線後，不少社區工作者和志願者都自發下載、分享。有人在群裡給忙碌了一天的志願者發送“辛苦了”，有人讓發射愛心的“小e”代替他們，表達對志願者的感謝。

“使用具有我們自己地區特色的表情包，也是一種情感的聯結，會讓我們彼此更感親切。”鄭晨表示，目前的表情包隻是一次嘗試，下一步，他們還将結合更多元素進一步升級，推出如垃圾分類、文明行為等元素的表情包，讓其發揮更大作用。

新京報記者 左琳

編輯 劉倩 校對 賈甯